Rédigé en ÉCONOMIE le
Si vous avez récemment tenté d’accéder aux applications Banamex ou BBVA et que vous avez rencontré des difficultés, sachez que vous n’êtes pas seul. De nombreux utilisateurs de ces deux banques ont signalé des problèmes sur les réseaux sociaux.
D’après les informations de DownDetector, ces signalements ont commencé à apparaître dès vendredi, bien que certains clients aient noté des soucis antérieurs.
Pour Banamex, la majorité des plaintes concernent des dysfonctionnements de l’application mobile, représentant 81 % des incidents rapportés. Les problèmes liés à la banque mobile et à la banque en ligne représentent respectivement 9 % et 7 % des rapports.
Sur Twitter, des utilisateurs ont mentionné que l’application ne s’ouvre pas, qu’ils ne peuvent pas effectuer de paiements ou de transferts, et que parfois, une mise à jour de l’application est exigée. Face à ces retours, la page officielle de Banamex a informé que le système connaît des intermissions et a conseillé aux utilisateurs d’accéder à leurs opérations via BancaNet.
Des problèmes similaires chez BBVA
Du côté de BBVA, les utilisateurs rencontrent également des difficultés avec les services numériques. Les incidences se concentrent principalement sur l’application mobile, qui représente 72 % des rapports selon DownDetector. La banque mobile et la banque en ligne comptent pour 11 % et 10 %, respectivement.
Sur X, certains clients ont fait état d’impossibilité d’accès à l’application ou d’inaction de leurs mouvements bancaires. D’autres ont signalé des soucis apparaissant dès jeudi. La page officielle de BBVA a répondu en suggérant de tester une autre connexion Internet.
Dans certains cas, la banque a demandé aux clients d’envoyer leurs données par message direct pour examiner chaque situation.
Que faire si l’application de Banamex ou BBVA ne fonctionne pas ?
En attendant que les banques résolvent ces intermissions, voici quelques conseils pour tenter d’accéder aux services :
- Fermer et rouvrir l’application.
- Changer de connexion WiFi aux données mobiles ou vice versa.
- Vider le cache de l’application.
- Essayer d’accéder par d’autres canaux numériques disponibles.
Pour l’heure, les utilisateurs continuent de rapporter des problèmes d’accès et d’opérations sur les applications bancaires.
Points à retenir
- Les applications de Banamex et BBVA rencontrent des problèmes techniques signalés par de nombreux utilisateurs.
- Les difficultés d’accès semblent affecter principalement l’application mobile plutôt que la banque en ligne.
- Les banques ont conseillé des solutions pratiques aux utilisateurs, incluant des tests de connexion et des mises à jour.
- Les utilisateurs continuent de partager des retours sur ces plateformes pour alerter sur leur situation.
Dans un contexte où la digitalisation des services bancaires est de plus en plus omniprésente, il devient crucial de réfléchir à la façon dont les établissements gèrent ces crises techniques. En tant qu’utilisateurs, devons-nous nous inquiéter de la dépendance croissante à ces outils numériques ? Quel impact cela a-t-il sur notre confiance envers les institutions bancaires ? C’est un débat ouvert qui mérite réflexion.