Rafael De La Puente, directeur de Western Union au Pérou, a déclaré que l’entreprise s’engage pleinement dans le déploiement de sa proposition omnicanale, avec une gamme enrichie pour l’envoi et la réception de fonds. « Nous poursuivons nos efforts pour établir une offre omnicanale permettant aux clients de choisir le moyen d’envoyer de l’argent qui leur convient le mieux », a-t-il indiqué à Gestion.
Cette orientation se reflète dans les chiffres du canal digital. La part des transactions numériques dans le total des envois depuis le Pérou est passée d’environ 10 % à plus de 20 % , a précisé De La Puente, attribuant cette progression à l’introduction de nouveaux produits et moyens de paiement. « Chaque innovation que nous apportons à notre offre génère une acquisition de clients », a-t-il ajouté.
À l’échelle régionale, l’Amérique Latine représente environ 11 % du volume total traité par Western Union dans le monde, le Pérou étant l’un des principaux pays récepteurs de la région. De La Puente a souligné que le marché péruvien joue également un rôle de laboratoire : « Le Pérou est l’un des pays que nous utilisons pour tester de nouveaux produits dans la région », a-t-il noté, ajoutant que l’opération péruvienne dispose désormais de l’ensemble de l’offre mondiale.
Rafael De La Puente, directeur de Western Union au Pérou.
Western Union au Pérou : projets de croissance
Malgré la poussée vers le digital, la société continue son expansion physique. Western Union gère actuellement 78 agences et un réseau de 1 400 points de vente dans le pays, répartis entre grandes chaînes, agences comme les caisses municipales, et agents indépendants.
« Nous avons connu deux vagues d’expansion en termes de réseau et nous disposons aujourd’hui d’une couverture intéressante dans le pays », a commenté le dirigeant, qui a indiqué que la firme a de nouveaux partenariats en vue et envisage d’ouvrir d’autres boutiques là où la demande est insatisfaite.
L’objectif reste d’ajouter des services à ces points de vente. En plus de l’envoi de fonds, la communauté propose des services de change, de paiement de factures, et a récemment établi des accords avec des partenaires pour offrir d’autres services.
Sur le plan de la réception des fonds, l’alliance avec Yape, une wallet digitale, active depuis mai de l’année dernière, complète l’envoi direct vers des comptes bancaires. « Nous avons connu une croissance rapide », a déclaré De La Puente à propos de ces deux canaux, tout en mentionnant que la société est en discussions avec d’autres portefeuilles du marché.
L’envoi de fonds à travers Yape est de plus en plus apprécié par les consommateurs, en raison de sa praticité et de sa sécurité.
Le changement de devise : nouvel axe de développement ?
Un développement marquant des dernières années est le passage du change de devises, qui est devenu la seconde source de revenus pour Western Union au Pérou, dépassant le paiement de services. Ce produit, proposé depuis les années 2000, a vu son approche commerciale se renforcer ces quatre dernières années.
« Nous avons doublé les volumes d’échanges par rapport à il y a deux ans », a affirmé De La Puente. Pour soutenir cette demande, la société a intégré quatre nouveaux traders issus d’autres entreprises, élargissant ainsi son équipe.
Ce business repose sur trois canaux : les agences locales orientées vers le grand public et les touristes, la plateforme en ligne pour les clients autogérés, et enfin le service dédié aux entreprises. Les canaux en ligne et institutionnels connaissent une croissance plus rapide que ceux orientés vers les particuliers.
Innovation et perspectives d’avenir
Parmi les nouveautés pour l’année figure le canal WhatsApp, prévu pour début 2026, permettant aux clients d’effectuer des transactions. De même, la firme teste déjà l’utilisation d’une stablecoin, avec un lancement prévu dans quelques années au Pérou.
Concernant le contexte migratoire, bien que l’exécutif ait observé une décélération des flux, il espère un redémarrage des envois. Les États-Unis et l’Espagne restent les principaux pays d’origine des fonds envoyés vers le Pérou.
En réponse aux catastrophes naturelles, la société a mis en place une campagne sans frais pour les envois vers le Venezuela, заметив un intérêt marqué. Pour l’année à venir, la priorité sera de renforcer l’expérience digitale tout en intégrant les nouvelles infrastructures de paiement.
Points à retenir
- Western Union intensifie son offre omnicanale pour répondre aux besoins variés des clients.
- Le canal digital représente une part croissante des transactions.
- La société continue de diversifier ses services au-delà des envois de fonds.
- Le changement de devise s’impose comme un axe de développement stratégique.
- WhatsApp sera intégré comme un nouveau moyen de transaction d’ici 2026.
À l’ère de la digitalisation rapide, il est essentiel de s’interroger : comment les acteurs tels que Western Union peuvent-ils évoluer face aux nouvelles attentes des consommateurs ? Penser à l’avenir, c’est aussi envisager une transparence accrue et des innovations qui répondent à un marché en constante mutation.