Unipol Assicurazioni dévoile son plan stratégique 2025-2027
La nouvelle feuille de route d’Unipol Assicurazioni pour la période 2025-2027 prévoit des investissements significatifs pour renforcer ses réseaux de distribution, en mettant l’accent sur le réseau d’agences.
Ce réseau, selon les dirigeants du groupe bolognaise, est considéré comme « l’actif le plus important, non seulement parce qu’il est le plus vaste en Italie, mais également en raison de sa spécialisation et professionnalisation ». Des projets ambitieux sont envisagés pour les trois prochaines années, visant à renforcer la puissance de ce réseau qui comprend environ 3 700 agents, 1 600 spécialistes, et près de 25 000 sous-agents et personnel d’agence.
L’objectif pour 2027 est d’atteindre une collecte de primes dommage de 8,3 milliards d’euros via le canal d’agences, en hausse par rapport aux 7,4 milliards de fin 2024, soit une croissance annuelle de 3,9 %.
Le modèle de distribution omnicanal et axé sur la valeur sera soutenu par des avancées technologiques. Parmi les nouveautés, un système CRM avancé pour améliorer la stratégie commerciale et la ciblage, ainsi qu’une planification optimisée grâce à des outils modernes d’allocation de capacités commerciales.
« Les clients peuvent effectuer leurs démarches de manière autonome, mais ils sont ensuite affectés à une agence de leur choix, qui a pour mission de développer la relation client », a affirmé Enrico San Pietro, directeur général d’Unipol Assicurazioni.
« Nous avons testé cette approche multicanale sur divers produits tels que l’assurance habitation, les animaux de compagnie, et les voyages, avec des résultats prometteurs. Cependant, l’arrivée de “Unica”, notre nouvelle plateforme d’offre orientée données, représente un tournant décisif. Ce sera une opportunité pour notre réseau d’agences, mais également un défi nécessitant de nouveaux outils et compétences ».
Le développement passera également par l’introduction d’un nouveau système CRM, remplaçant l’ancien, par Salesforce, un outil reconnu à l’échelle mondiale. « Cela nous permettra de mieux capitaliser sur les opportunités créées par les canaux numériques », a ajouté San Pietro.
De plus, la palette de produits sera élargie, non seulement en matière d’assurances, mais aussi au-delà. La spécialisation sera fortement renforcée, notamment par la création de spécialistes en assurances familiales et de spécialistes financiers pour les familles, cette dernière étant une nouvelle fonction destinée à développer le secteur de l’assurance vie.
Points à retenir
- Le plan 2025-2027 d’Unipol se concentre sur l’optimisation des réseaux d’agences.
- Un investissement accru est prévu pour la technologie et la spécialisation des équipes.
- La collecte de primes via le canal d’agence devrait atteindre 8,3 milliards d’euros en 2027.
- Un nouveau système CRM basé sur Salesforce sera introduit pour améliorer l’efficacité.
- Des efforts seront faits pour élargir l’offre au-delà des assurances traditionnelles, en misant sur la spécialisation.
En réfléchissant à l’avenir des assurances et de la distribution, il est clair que l’intégration technologique est essentielle. Chaque acteur du secteur devra non seulement s’adapter aux nouvelles tendances, mais aussi anticiper les besoins émergents des clients. Je me demande quelle place nos agences auront dans un tel paysage en constante évolution. La clé sera-t-elle d’équilibrer innovation et service personnalisé pour réellement répondre aux attentes des consommateurs ?