Amazon a récemment lancé un service permettant à ses membres Prime de commander des fruits, comme des myrtilles, et des produits laitiers en même temps que des articles courants tels que des piles ou des t-shirts, le tout avec une livraison en quelques heures.
Le géant du commerce en ligne a annoncé mercredi que les clients de plus de 1 000 villes et communes, dont Raleigh en Caroline du Nord, Milwaukee et Columbus dans l’Ohio, peuvent désormais bénéficier de cette livraison gratuite le jour même sur les commandes de plus de 25 dollars. L’objectif est d’élargir ce service à plus de 2 300 villes d’ici la fin de l’année.
Amazon qualifie cette initiative de « l’une des expansions les plus importantes » dans le secteur des courses en ligne, intégrant des milliers de produits périssables à son réseau logistique. Cette expansion pourrait mettre la pression sur les services de livraison de courses de ses concurrents comme Walmart, Kroger et Target, qui ont vu leurs actions chuter lors des échanges de mercredi.
En réponse à cette tendance, les actions d’Amazon ont augmenté de 1%.
Amazon a précisé que si une commande ne respecte pas le montant minimum, les membres peuvent tout de même opter pour une livraison le jour même moyennant des frais de 2,99 dollars. Pour les clients sans abonnement Prime, ce service est proposé avec des frais de 12,99 dollars, quel que soit le montant de la commande.
Auparavant, les commandes de courses des abonnés Prime étaient traitées par Amazon Fresh ou Whole Foods Market.
Les membres Prime paient 14,99 dollars par mois ou 139 dollars par an.
Lancé en 2005, l’abonnement Prime est devenu le standard des services par abonnement, offrant de nombreux avantages, tels que le streaming illimité via Prime Video et des réductions chez Whole Foods et Amazon Fresh. Walmart, qui a introduit son programme d’abonnement appelé Walmart + en 2020, s’efforce d’accroître les bénéfices de son offre, facturée 12,95 dollars par mois ou 98 dollars par an. Selon leur localisation et la disponibilité, les membres de Walmart peuvent programmer une livraison le jour même pour leurs courses, y compris pour les produits périssables.
« Nous continuons d’innover pour rendre les courses plus simples, rapides et abordables pour nos clients, en particulier les membres Prime », a déclaré Doug Herrington, PDG d’Amazon Worldwide Stores. « En introduisant des produits frais dans notre service de livraison le jour même, nous créons une expérience rapide et pratique pour nos clients. »
Herrington a également souligné que les clients peuvent commander des produits comme du lait et de l’électronique, des fruits tels que des oranges et des pommes avec un roman à suspense, ainsi que des pizzas surgelées tout en achetant des outils pour leur prochain projet d’amélioration de l’habitat, et tout cela pourra être livré directement à leur porte dans les heures qui suivent.
Le service a d’abord été testé à Phoenix l’année dernière, avant d’être étendu à Orlando en Floride et Kansas City dans le Missouri plus tôt cette année.
Amazon a observé que de nombreux clients utilisaient la livraison de produits alimentaires pour la première fois, et qu’ils revenaient faire des courses deux fois plus souvent que ceux qui n’achetaient pas d’aliments. Les premières ventes ont également révélé que les fraises surpassent régulièrement les AirPods parmi les cinq meilleures ventes de tous les produits, tandis que les bananes, les pommes Honeycrisp, les limes et les avocats complètent le top dix des articles périssables les plus vendus dans leurs paniers de livraison le jour même.
« C’est un bon pas en avant », a déclaré Jason Goldberg, responsable de la stratégie commerciale chez Publicis Groupe, une entreprise globale de marketing et de communication. « Cela renforce définitivement leur compétitivité » dans le secteur des produits périssables.
Goldberg a ajouté qu’Amazon avait eu des difficultés à percer dans le secteur des aliments frais et que les clients se perdaient souvent en commandant des articles à longue conservation et des produits périssables, qui apparaissaient dans différents paniers en ligne, y compris Amazon Fresh. Selon lui, cette nouvelle approche améliorera considérablement l’expérience client.
Amazon a rapporté avoir généré plus de 100 milliards de dollars de ventes brutes de produits alimentaires et d’articles ménagers l’année dernière, en ne tenant pas compte des ventes d’Whole Foods Market et d’Amazon Fresh.
En juin, Amazon a annoncé investir plus de 4 milliards de dollars pour tripler la taille de son réseau de livraison d’ici 2026, en se concentrant sur les petites villes et les zones rurales à travers le pays.
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La société utilise également l’intelligence artificielle pour anticiper les préférences des clients locaux, afin de stocker les articles populaires ainsi que des produits ciblés pour des communautés spécifiques.
Bon à savoir
- Le service de livraison le jour même d’Amazon est en pleine expansion et couvre un nombre croissant de villes.
- Les membres Prime bénéficient de tarifs de livraison réduits, ce qui est un avantage intéressant par rapport aux non-membres.
- La compétitivité d’Amazon sur le marché des produits périssables pourrait redéfinir les standards de la livraison à domicile.
La démarche d’Amazon soulève des questions sur l’évolution du commerce en ligne face aux besoins croissants des consommateurs pour des services rapides et diversifiés. Peuvent-ils également répondre aux attentes en matière de durabilité et de qualité pour les produits frais? La concurrence sur ce marché pourrait également inciter d’autres acteurs à innover davantage afin de ne pas se laisser distancer.