Google s’engage à lutter contre les faux avis au Royaume-Uni après une enquête de 5 ans.

L’autorité britannique de la concurrence a conclu un accord avec Google pour s’attaquer à la problématique des faux avis en ligne. Le géant d’internet a accepté de mettre en place plusieurs mesures pour remédier à la situation.

Les faux avis ont terni la réputation des avis utilisateurs depuis leur avènement, ce qui incite les régulateurs du monde entier à obliger les entreprises technologiques à adopter des stratégies pour contrer ces pratiques.

L’Autorité britannique des marchés et de la concurrence (CMA) a lancé une enquête sur plusieurs plateformes en ligne dès mai 2020, et des mesures formelles ont été prises contre Google et Amazon l’année suivante. La CMA avait exprimé des doutes sur l’efficacité des actions menées par ces entreprises pour éradiquer les avis trompeurs.

Cinq ans plus tard, la CMA a finalement achevé son enquête concernant Google, tandis que celle relative à Amazon se poursuit.

Dans le cadre de cet accord, la CMA indique que Google mettra en œuvre des “mesures rigoureuses” pour identifier et supprimer les faux avis sur Google et Google Maps. Cela Comprendra la suppression des avis frauduleux identifiés et l’interdiction pour les personnes à l’origine de ces avis de soumettre de nouveaux commentaires. Les entreprises afficheront également des “avertissements” sur leurs profils Google, signalant la détection d’une “activité suspecte”, et la possibilité de laisser de nouveaux avis sur ces profils sera suspendue.

Bien que Google utilise l’intelligence artificielle et le machine learning pour identifier certains faux avis, il s’appuie également sur des retours humains. La CMA a ainsi indiqué que Google s’était engagé à mettre en place un nouveau système pour faciliter la signalisation par les consommateurs des “avis préoccupants”, y compris ceux reçus sous l’influence d’incitations pour poster des avis positifs.

Sous examen

L’impact des avis en ligne sur les entreprises est indéniable, des recherches de la CMA indiquant qu’environ 23 milliards de dollars de dépenses en ligne sont influencées par les retours d’anciens clients. En tant que moteur de recherche de référence dans de nombreux marchés, Google était inévitablement au centre des efforts pour réduire la diffusion de faux avis, avec Amazon également identifié comme un objectif évident en tant que l’un des plus grands marchés mondiaux.

“Sans contrôle, les faux avis minent la confiance et désavantagent les entreprises qui agissent de manière éthique”, a déclaré Sarah Cardell, directrice générale de la CMA. “Les changements que nous avons obtenus de Google garantissent des processus solides, permettant aux utilisateurs d’avoir confiance dans les avis et de faire les meilleurs choix possibles. Cela aide également à créer des conditions équitables pour les entreprises respectueuses des règles.”

La CMA a déjà ciblé d’autres plateformes en ligne par le passé, dont Facebook et eBay, sur des questions d’avis trompeurs. Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce (FTC) a récemment finalisé une nouvelle règle interdisant certaines pratiques relatives aux faux avis, avec des amendes pouvant atteindre 51 744 dollars par infraction.

Dans le cadre de cet accord, la CMA indique que Google devra lui faire rapport sur les progrès réalisés sur une période de trois ans.

Un porte-parole de Google a affirmé que l’entreprise bloque déjà des millions de faux avis chaque année, dont beaucoup avant leur publication. “Notre collaboration avec les régulateurs du monde entier, y compris la CMA, est une part essentielle de nos efforts continus pour lutter contre le contenu trompeur et les acteurs malveillants”, a-t-il déclaré.