Ce n’est un secret pour personne : depuis que ChatGPT a connu un essor fulgurant, de nombreux voyageurs potentiels l’utilisent pour élaborer leurs itinéraires de voyage. Bien que certains conseillers en voyages puissent percevoir cela comme une menace pour leur secteur, Bruce Fisher, propriétaire de Hawaii Aloha Travel, a décidé d’adopter cette technologie.
« Vous ne pourrez pas exister dans le monde d’aujourd’hui si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser l’IA », a déclaré Fisher, qui a lancé son entreprise de voyage en ligne axée sur Hawaï en 1997. « C’est un peu comme posséder un ordinateur autrefois, quand vous avez eu votre première machine, que ce soit un Commodore 64 ou autre, et que vous avez appris à l’utiliser. »
Dans cet entretien, Fisher explique comment il utilise l’IA dans son entreprise.
Q : Comment utilisez-vous l’IA, comme ChatGPT ?
A : Depuis que l’internet est devenu un moyen de réserver des vacances, l’autre facette était que les agences de voyage allaient disparaître. On nous a souvent prédit la fin. Nous sommes un peu comme des cafards, vous savez, ils ne parviendront jamais à nous éradiquer. Et si vous ne vous adaptez pas à la technologie et que vous ne vous ouvrez pas à l’avenir, vous échouerez. C’est notre philosophie ici.
Nous développons donc notre propre version de ChatGPT, afin de pouvoir réagir plus rapidement lorsque des demandes nous parviennent.
Q : Pouvez-vous décrire en quoi cela vous aide ?
A : Ce que nous constatons, c’est que plus nous sommes rapides à répondre à un client, plus nous avons de chances de l’acquérir. En étant réactifs, en gagnant leur confiance et en fournissant des informations, nous maximisons nos chances de conclure la réservation. Les demandes arrivent et nous laissons l’IA générer le devis. Nous le transmettons ensuite à nos agents qui prennent le relais pour finaliser avec le client, ce qui leur donne un bon point de départ.
Q : Pensez-vous que tout le monde devrait développer sa propre IA, comme vous, ou au moins utiliser le ChatGPT standard ?
A : Je pense que chacun devrait considérer que tout le monde utilise déjà cette technologie, et donc l’adopter et faire mieux. Par exemple, si votre client demande un itinéraire pour un voyage à la Nouvelle-Orléans, faites-lui passer le même prompt pour voir ce que produit ChatGPT, et ensuite améliorez-le.
Q : Lorsque cela génère un devis, vos conseillers vérifient-ils les tarifs et corrigent-ils certains éléments ?
A : Exactement. Ils vérifient les prix, s’assurent de leur exactitude et ajoutent leur touche personnelle.
Q : Fournissez-vous aux clients un itinéraire complet ?
A : Nous leur donnons une assez bonne idée. Nous ne délivrons pas tous les détails, mais suffisamment pour les inciter à utiliser nos services. Étant donné que nous sommes spécialisés sur Hawaï, un marché complexe, beaucoup de questions subsistent et il est très utile d’avoir une connexion humaine entre la technologie et le consommateur.
C’est ma théorie, et je pense qu’elle va fonctionner… J’accueille cette évolution. Nous ne fuyons pas cette tendance, et je ne pense pas que cela remplacera le conseiller en voyage. À chaque nouvelle technologie, on prédit un remplacement, mais de mon expérience, je constate que les gens souhaitent avoir des conseillers plus que jamais.
Points à retenir
- Adopter les nouvelles technologies est essentiel pour les professionnels du voyage.
- La réactivité dans la communication avec le client est un facteur clé pour conclure des réservations.
- Utiliser une IA pour générer des devis peut faciliter le travail des conseillers en voyages.
- Le secteur des voyages demeure un espace où l’aspect humain reste précieux, même en intégrant des outils technologiques.
Cette réflexion sur l’impact croissant de l’IA dans le voyage soulève des questions sur l’avenir de la profession. L’événement de l’arrivée de ces nouvelles technologies pourrait non seulement transformer la méthode de travail, mais aussi dresser un nouveau tableau de ce que signifie voyager à l’ère numérique. Les conseillers en voyages pourraient-ils devenir les orchestrateurs intéractifs d’une expérience plus enrichissante pour leurs clients ?
J’aime l’idée d’utiliser l’IA pour voyager. Cela ouvre des portes créatives et nous aide à mieux planifier nos aventures tout en gardant un lien humain.
L’intégration de l’IA dans le secteur du voyage est fascinante ! J’aime cette idée d’allier technologie et touche humaine. Cela pourrait vraiment enrichir l’expérience des voyageurs.
C’est fascinant de voir comment l’IA peut vraiment transformer le secteur du voyage. L’aspect humain reste essentiel, mais une petite touche technologique peut bien aider !
C’est fascinant de voir comment la technologie, comme l’IA, transforme l’industrie du voyage tout en préservant le contact humain. Cela ouvre de nouvelles perspectives pour les conseillers et les voyageurs !