Un regard sur des demandes insolites

Dimanche 2 février 2025

Le Service Ambulancier Gallois a récemment souhaité rappeler à la population l’importance d’utiliser les services d’urgence de manière appropriée, suite à un certain nombre d’appels insolites et non urgents qui mettent à l’épreuve leurs ressources. Parmi ces appels, on note la signalement d’un alligator de compagnie échappé, se cachant sous un canapé, illustrant ainsi la nature parfois déroutante des demandes d’urgence.

En 2024, le service a reçu plus de 426 000 appels, dont environ 15 % ont été jugés non urgents. Cela représente près de 175 appels par jour ne nécessitant pas d’assistance médicale immédiate. Beaucoup de ces demandes étaient sans lien avec des urgences médicales, mettant en lumière un malentendu sur ce qui constitue une situation urgente.

Parmi ces appels non urgents, on trouve une personne cherchant de l’aide pour une dent ébréchée qui commence à faire mal, un autre ayant coupé son orteil et s’inquiétant d’une blessure mineure, ou encore un individu ayant accidentellement inséré son doigt dans une prise électrique tout en se sentant bien. Ces cas soulignent une tendance de plus en plus marquée à utiliser les lignes d’urgence pour des problèmes pouvant être traités par d’autres moyens.

Emma Worrall, une opératrice dans un centre d’appel très fréquenté au Pays de Galles, a relaté son expérience avec l’appel concernant l’alligator. L’appelant, inquiet, expliquait que le reptile de son fils avait échappé, mais Worrall a précisé que les services d’urgence ne pouvaient pas intervenir tant qu’aucune blessure n’était signalée. Malgré ses efforts pour rediriger l’appelant, ce dernier insistait sur le fait qu’une assistance devait être fournie avant tout incident.

Cette expérience n’est pas isolée. Le Service Ambulancier du Sud-Ouest de l’Angleterre a rapporté que plus d’un quart de ses plus d’un million d’appels l’an dernier n’étaient pas dignes d’un envoi d’aide. D’autres demandes insolites incluaient des appels pour retrouver des objets personnels, comme une canne, voire une plainte à propos d’un mauvais rêve.

William Lee, directeur adjoint des opérations au Sud-Ouest de l’Angleterre, a souligné que les vrais appels d’urgence sont cruciaux, chaque seconde pouvant faire la différence entre la vie et la mort. Il a noté que les appels inappropriés peuvent saturer les lignes d’urgence, détournant des ressources qui devraient être réservées aux personnes réellement dans le besoin.

Le Service Ambulancier Gallois a exhorté le public à explorer d’autres solutions avant d’appeler une ambulance. Ils encouragent chacun à réserver les numéros d’urgence uniquement pour des situations mettant la vie en danger, garantissant ainsi que leurs services restent disponibles pour ceux qui nécessitent réellement une attention médicale immédiate.

Alors que la demande pour les services d’urgence ne cesse d’augmenter, il est essentiel que le public comprenne l’importance d’utiliser ces ressources judicieusement. Avec un peu de réflexion et de prise de conscience, la communauté peut contribuer à alléger la pression sur les services ambulanciers, leur permettant ainsi de se concentrer sur les cas critiques.