60% des Consommateurs adoptent les Assistants Vocaux !

Les générations plus jeunes montrent un vif intérêt pour l’essor de l’intelligence artificielle générative (GenAI). En revanche, l’enthousiasme entourant les assistants vocaux, initialement présentés comme la prochaine grande nouveauté, semble s’amenuiser.

Bien que ces technologies aient d’abord promis de transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec le numérique, les assistants vocaux rencontrent aujourd’hui des doutes et un usage décroissant parmi l’ensemble des tranches d’âge.

Selon un rapport de PYMNTS Intelligence, intitulé « GenAI et assistants vocaux : Adoption et confiance à travers les générations », ce revirement soulève des interrogations quant à la pérennité des innovations en matière d’IA et sur l’avenir des ces technologies.

Une confiance en baisse pour les assistants vocaux

Les assistants vocaux, autrefois salués comme révolutionnaires, voient leur crédibilité auprès des consommateurs souffrir. Le rapport révèle que seulement 60 % des consommateurs américains utilisent ces technologies, une chute par rapport aux années précédentes. Cette tendance est particulièrement marquée chez les milléniaux et les « bridge millennials », jadis leurs plus fervents utilisateurs.

En mars 2023, 73 % des consommateurs affirmaient avoir confiance en la capacité des assistants vocaux à atteindre un niveau d’intelligence et de fiabilité comparable à celui des humains. Quinze mois plus tard, cette confiance est tombée à 60 %. Parallèlement, la proportion de consommateurs sceptiques quant aux capacités futures des assistants vocaux est passée de 27 % à 40 % durant la même période. Cela indique que la technologie n’a pas répondu aux attentes des utilisateurs en matière de fiabilité et de performance, entraînant frustration et désenchantement.

Des difficultés dans les moments critiques

La confiance envers les assistants vocaux continue de baisser, surtout dans des situations d’urgence. La part des consommateurs américains se fiant à ces assistants pour appeler à l’aide lors d’un accident de voiture a chuté de 50 % à 43 %.

De même, la confiance des milléniaux dans l’utilisation des assistants vocaux pour prévenir un proche d’un retard a diminué, passant de plus de 55 % à 48 %. Cette tendance est observable chez toutes les tranches d’âge, y compris la Génération Z, la Génération X et les baby-boomers.

Le rapport souligne que cette baisse de confiance s’explique par l’incapacité des assistants vocaux à répondre aux attentes élevées des utilisateurs en matière de performance et de fiabilité. Les consommateurs, notamment les premiers utilisateurs, se sont lassés d’un manque de progrès, ce qui a entraîné un éloignement de ces technologies. Alors que les demandes pour des capacités plus avancées augmentent, de nombreux utilisateurs ne considèrent plus les assistants vocaux comme des outils fiables dans les moments critiques.

Le succès grandissant de la GenAI

Alors que l’adoption des assistants vocaux stagne, la GenAI connaît une croissance rapide au sein des différentes générations. En effet, 82 % de la Génération Z et 78 % des « zillennials » se disent familiers avec la GenAI, tandis que la familiarité parmi les baby-boomers et les seniors a augmenté de 23 % à 41 % au cours de l’année écoulée.

Par ailleurs, 34 % des consommateurs américains ont utilisé la GenAI, avec une adoption particulièrement forte chez la Génération Z à hauteur de 63 %. Beaucoup l’utilisent pour des tâches telles que la recherche rapide d’informations (47 %) et l’édition de texte (41 %). Bien que l’usage des assistants vocaux soit en déclin, l’intégration de la GenAI pourrait offrir une voie de relance, surtout que la Génération Z demeure active dans l’utilisation des assistants vocaux via les smartphones.

Points à retenir

• La confiance envers les assistants vocaux diminue nettement, particulièrement chez les jeunes générations.
• Les utilisateurs expriment une frustration croissante face à des performances jugées insuffisantes.
• La GenAI, en revanche, semble séduire un public de plus en plus large, avec une adoption notable chez les jeunes.

Ce panorama soulève des interrogations quant à l’avenir des technologies d’assistance. La convergence entre les capacités de la GenAI et celles des assistants vocaux pourrait-elle redéfinir nos interactions avec ces outils numériques ? L’évolution des attentes des utilisateurs et l’intégration des nouveaux standards technologiques pourraient impliquer un tournant décisif pour ces innovations.