Le service de chatbot d’intelligence artificielle ChatGPT d’OpenAI a connu une importante panne jeudi aux États-Unis et dans certaines autres régions. Selon des rapports d’un observateur de pannes en ligne, l’incident a débuté aux alentours de 13h30 heure de l’Est (12h00 IST, 27 décembre). Cette panne a également eu un impact sur le service API d’OpenAI ainsi que sur la plateforme de génération d’images Sora. Il est à noter que le problème a duré près de cinq heures avant que la société annonce que ses plateformes étaient de nouveau pleinement opérationnelles.
OpenAI Connaît une Panne Majeure
Selon la plateforme de surveillance des pannes Down Detector, une augmentation des signalements concernant ChatGPT a été constatée pour la première fois à 13h30 ET, avec environ 50 000 utilisateurs rapportant une impossibilité d’accéder au chatbot. À 14h00 ET (12h30 IST), OpenAI a publié la première mise à jour officielle sur sa page de statut, indiquant : « Nous rencontrons actuellement un problème avec des taux d’erreur élevés sur ChatGPT, l’API et Sora. »
Peu après, la firme a précisé que l’incident était dû à un « fournisseur en amont », sans donner plus de détails. À ce moment-là, Microsoft a mentionné un problème de courant dans l’un de ses centres de données dans un post sur X (anciennement Twitter), soulignant que cela avait affecté l’accès et le fonctionnement de divers services Microsoft 365, Azure et le cloud gaming Xbox.
« Nous avons déterminé qu’un incident électrique inattendu dans une partie du sud des États-Unis, AZ03, a affecté plusieurs services », a souligné le géant technologique dans une mise à jour de sa page de statut. Les services de Microsoft étaient de nouveau opérationnels à 17h00 ET (3h30 IST). Une heure plus tard, à 18h15 ET (4h45 IST), OpenAI a partagé une mise à jour indiquant que Sora était pleinement opérationnelle. Il n’a pas été possible de confirmer si les deux pannes étaient liées.
La dernière mise à jour d’OpenAI est intervenue à 18h04 ET (7h34 IST), signalant que ChatGPT était en grande partie rétabli. Au moment où cet article a été rédigé, des membres du personnel de Gadgets 360 pouvaient accéder à ChatGPT sur le client web et l’application mobile. Les signalements sur Down Detector avaient également chuté à un chiffre unique. La société d’IA a indiqué qu’elle mènerait une analyse complète pour déterminer la cause de cette panne.
Points à retenir
- Le service ChatGPT a subi une panne majeure, affectant également l’API et Sora.
- Environ 50 000 utilisateurs ont signalé des difficultés d’accès au service lors de la panne.
- Microsoft a rencontré des problèmes électriques dans ses centres de données, ce qui pourrait être lié à l’incident.
Cette situation soulève des questions sur la dépendance des services numériques à des infrastructures stables et sur la manière dont les entreprises de technologie gèrent les crises. La communication rapide et transparente en temps de panne est cruciale pour maintenir la confiance des utilisateurs. Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur résilience face à de tels incidents ?
Cette panne met en lumière l’importance d’infrastructures fiables. C’est surprenant de voir comment des incidents électriques peuvent affecter des services aussi critiques.