Suite à la tant attendue annonce d’OpenAI concernant le lancement de GPT-5, il semble que l’entreprise ait enfin tiré une leçon importante : elle a pris conscience de son décalage avec les attentes de ses utilisateurs.
Une des principales révélations après cette mise sur le marché est la forte attache des utilisateurs à l’ancien modèle GPT-4o. De nombreux « power users » d’OpenAI ont manifesté leur mécontentement lorsque l’entreprise a retiré ce modèle, les empêchant ainsi de bénéficier de l’originalité et de l’approche familière de GPT-4o.
Les utilisateurs, très attachés à GPT-4o, ont été si déçus qu’OpenAI a fait marche arrière et a rétabli le modèle pour les abonnés payants. Ce retournement de situation montre à quel point l’entreprise a été prise au dépourvu par l’intensité des sentiments de cette partie de sa base d’utilisateurs, non seulement vis-à-vis du modèle lui-même, mais aussi concernant les différentes « personnalités » de ChatGPT.
Dans un récent entretien podcast avec The Verge, Nick Turley, responsable de ChatGPT chez OpenAI, a abordé ces retours. « Les commentaires sur Reddit sont fascinants car ils montrent à quel point les utilisateurs peuvent être polarisés ; certains soutiennent avec passion GPT-4o tandis que d’autres affirment que GPT-5 est supérieur », a déclaré Turley à Alex Heath de The Verge. « La passion des utilisateurs pour leur choix est impressionnante. Cela m’a fait réfléchir. »
Cependant, cette prise de conscience pourrait ne pas arriver à temps. Au cours de l’entrevue, Turley a mentionné : « Après le lancement de ChatGPT, ma première recrue a été un data scientist, car je ne comprenais pas la situation. Chaque utilisateur avait une perception différente de ChatGPT, ce qui me déroutait profondément. »
Cette confession interpelle, d’autant plus que Turley était déjà vice-président et responsable de ChatGPT depuis août 2022, moment où il a quitté Instacart, ce qui laisse supposer qu’il avait les compétences nécessaires pour diriger cette initiative. Sous sa direction, ChatGPT a vu le nombre de ses utilisateurs actifs hebdomadaires dépasser les 700 millions, devenant également le cinquième site le plus visité au monde.
Avec le temps, Turley a finalement discerné les principaux cas d’utilisation de ChatGPT, à savoir la rédaction, le codage, les échanges informels et les recherches d’informations. Pourtant, réduire ces usages à une simple liste ne rend pas justice à la complexité des interactions que les gens ont avec l’IA. Ce constat révèle que Turley n’a pas encore exploré les profondeurs de ce qui motive ces usages.
Par ailleurs, bien qu’il ait admis que « certaines choses ont changé », il a souligné que ChatGPT “n’est pas fondamentalement différent d’il y a un an”, suggérant que les trois premiers cas d’utilisation sont voués à rester. « Évidemment, nous avons apporté des améliorations au produit », a-t-il ajouté en précisant que ces améliorations touchent des aspects comme le comportement, la personnalité et la capacité à refuser des demandes.
Il apparait que même Sam Altman, CEO d’OpenAI, semble avoir une meilleure perception de la situation que son vice-président ChatGPT. Dans une publication sur X, peu après le choc concernant le retrait de GPT-4o, Altman a évoqué que l’entreprise suit de près « l’attachement que certaines personnes ont envers des modèles d’IA particuliers » et qu’elle est préoccupée par le fait que de plus en plus de gens commencent à utiliser le chatbot comme une sorte de thérapeute ou de coach de vie.
Bien que Turley ait reconnu qu’OpenAI observait ce phénomène depuis un certain temps et qu’il s’inquiétait d’un monde où les gens deviennent dépendants de l’IA, il est évident que son interrogations sur pourquoi les utilisateurs ressentent cela à propos du chatbot commencent seulement. Cette lacune dans la compréhension pourrait constituer un obstacle important.
Points à retenir
- Les utilisateurs sont attachés à des modèles spécifiques, comme le GPT-4o, ce qui a conduit OpenAI à réévaluer ses décisions.
- Les retours des utilisateurs montrent des opinions divergentes et passionnées, révélant une polarisation au sein de la communauté.
- OpenAI est préoccupé par les implications de la dépendance des utilisateurs à l’IA, notamment dans le cadre de leur bien-être personnel.
En dépit des avancées réalisées par OpenAI dans le développement de ses modèles, la question de la dépendance émotionnelle et psychologique des utilisateurs reste primordiale. Cet aspect soulève des interrogations profondes sur les responsabilités des entreprises technologiques face aux besoins et attentes des utilisateurs. Dans quelles mesures ces entreprises doivent-elles évaluer l’impact de leurs produits sur la vie quotidienne des utilisateurs?