Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) ont connu une accélération impressionnante ces dernières années. Il y a seulement quelques années, l’IA se résumait généralement à des modèles d’apprentissage automatique capables de prédire les meilleurs choix à faire. Des applications allant de la reconnaissance faciale à la suggestion de contenus sur Instagram reposent sur des algorithmes d’apprentissage automatique.
La deuxième vague d’IA a émergé avec les avancées de l’IA générative, notamment grâce à de grands modèles linguistiques qui utilisent ces capacités prédictives pour créer de nouveaux contenus. L’année 2022 a marqué un tournant avec la démocratisation de l’IA générative grâce à ChatGPT d’OpenAI, dont l’utilisation a explosé à travers divers secteurs au cours des deux dernières années.
La prochaine étape du développement de l’IA s’appuiera davantage sur les capacités de l’IA générative, permettant à l’IA de prendre des décisions et d’agir dans diverses applications sans intervention humaine. Marc Benioff, PDG de Salesforce, désigne cela comme la « force de travail numérique ». Son entreprise est à la pointe de cette croissance de l’IA agentique avec le lancement de son nouveau produit, Agentforce.
Bien que l’engouement des investisseurs pour les capacités d’IA de Salesforce ait entraîné une hausse de 39 % de ses actions depuis début septembre (selon les données du 30 décembre 2024), la société en est encore à ses débuts. Voici pourquoi Salesforce pourrait afficher des résultats meilleurs qu’attendu en 2025, ce qui pourrait propulser encore davantage son action.
Salesforce se positionne comme un leader dans le secteur des logiciels d’entreprise. Ses solutions couvrent la gestion de la relation client, l’automatisation du marketing, les applications de service client, ainsi que l’organisation et l’analyse des données. De nombreuses entreprises font appel à Salesforce pour gérer leurs opérations et stocker des données relatives à leurs clients et à leur activité.
Cet avantage est crucial pour le développement de l’IA. Les algorithmes d’IA ne sont performants que si les données utilisées pour leur apprentissage sont de bonne qualité. Salesforce dispose de données précises et spécifiques sur ses clients d’entreprise, ce qui lui confère un avantage concurrentiel. Lors de l’appel concernant les résultats financiers du troisième trimestre, Benioff a qualifié les données de Salesforce d’ »avantage déloyal », soulignant que les agents Agentforce sont plus précis et présentent moins d’imprécisions.
Benioff a également mentionné l’un des plus grands concurrents de Salesforce sur le marché de l’IA agentique, Microsoft. Même si Microsoft bénéficie d’un accès important à de nombreux clients grâce à sa suite de productivité Office, il ne possède pas les mêmes niveaux de données de qualité que Salesforce. Par conséquent, les capacités de Copilot de Microsoft pourraient ne pas être à la hauteur de celles d’Agentforce dans plusieurs cas. Benioff a précisé que Microsoft ne déploie pas Copilot pour alimenter son service d’assistance en ligne, contrairement à Salesforce.
Agentforce peut être utilisé pour réduire le nombre de cas d’assistance client ou résoudre des problèmes. Il a la capacité de traiter des données non organisées pour optimisation et de les utiliser pour améliorer les campagnes marketing créées dans un premier temps. Il peut également qualifier les pistes de vente générées par ces campagnes avant de les transmettre à un agent humain, ce qui permet aux entreprises de conclure plus d’affaires en un temps réduit.
La réponse des clients a été très favorable. Salesforce a signé 200 contrats d’Agentforce dans la semaine suivant son lancement fin octobre. Lors de l’appel concernant les résultats financiers du troisième trimestre, Benioff a indiqué qu’il y avait des milliers d’autres transactions en cours.
Les analystes prévoient également une augmentation des dépenses dans le domaine des agents d’IA. Les prévisions annoncent une croissance annuelle moyenne de plus de 40 % d’ici à la fin de la décennie et au-delà. Salesforce est bien placé pour capturer une part significative de ce marché.
Certes, l’action de Salesforce n’est pas bon marché, mais en comparaison avec d’autres grandes actions d’IA, elle offre une valorisation attractive. Actuellement, les investisseurs peuvent acheter des actions de la société à environ 30 fois les prévisions de bénéfices des analystes pour l’exercice 2026 (qui se termine en janvier 2026). Cela représente un meilleur prix que le multiple de bénéfices à terme de 33 de Microsoft.
Les obligations de performance restantes de Salesforce ont considérablement augmenté le trimestre dernier, avec une hausse de 10 % d’une année sur l’autre, ce qui augure d’une accélération des revenus dans les prochains trimestres. La forte demande initiale pour Agentforce pourrait maintenir cette dynamique pendant plusieurs trimestres supplémentaires.
Par ailleurs, la direction met actuellement l’accent sur la génération d’une croissance rentable. La prévision actuelle pour la marge opérationnelle de Salesforce pour l’exercice 2025 se chiffre à 32,9 %, soit 240 points de base de mieux que pour 2024. La direction s’attend à de nouvelles améliorations, notamment dans le Cloud de données, soutenues par l’adoption d’Agentforce. Les bénéfices de Salesforce devraient croître plus rapidement que les revenus dans un avenir proche.
Bien que les analystes ne prévoient pas un décollage significatif de Salesforce en 2025 (les estimations de bénéfices indiquent une hausse de 12 %), ils demeurent optimistes concernant le prix de l’action. L’objectif de prix médian des analystes est de 415 $, ce qui implique un potentiel de hausse de 23 % à partir d’ici.
Cependant, une leçon tirée des deux dernières années d’innovation en matière d’IA est que ces technologies croissent souvent plus vite que prévu. Salesforce pourrait donc dépasser les attentes des analystes dans les prochaines années en dirigeant la troisième vague de l’intelligence artificielle.
Points à retenir
- Salesforce capitalise sur des données précises et spécifiques, un atout majeur pour le développement de l’IA.
- Agentforce pourrait transformer la manière dont les entreprises gèrent le service client et les ventes.
- Une forte demande anticipée pour les solutions d’IA positionne Salesforce favorablement pour capturer une part de marché importante.
En somme, alors que Salesforce se prépare à jouer un rôle prépondérant dans le futur des technologies décisionnelles, l’évolution rapide du paysage de l’IA mérite une attention particulière. Quelles autres entreprises pourraient suivre cette voie et contribuer à redéfinir le secteur ?
L’évolution de l’IA est fascinante, comme une toile en constante transformation. J’ai hâte de voir comment Salesforce va colorer notre futur technologique !
L’innovation en IA chez Salesforce est fascinante ! J’aime l’idée de transformer les interactions client en expériences plus fluides et personnalisées. Cela pourrait vraiment changer la donne.
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