Ces derniers jours, plusieurs publications sur LinkedIn et Twitter/X ont fait le buzz après que la très médiatisée startup d’intelligence artificielle basé à San Francisco, Artisan AI, ait subitement disparu de LinkedIn.
La page LinkedIn de l’entreprise, les profils individuels des employés et les publications des dirigeants affichaient un message : « Ce post ne peut pas être affiché ».
Le PDG d’Artisan, Jaspar Carmichael-Jack, a confirmé à TechCrunch que la startup avait été bannie du site. Cependant, après deux semaines de discussions avec LinkedIn pour traiter les préoccupations du réseau social, Artisan est en voie de réintégration.
« Chaque startup fait inévitablement face à des problèmes, des erreurs de jeunesse », a déclaré Carmichael-Jack.
Contrairement aux rumeurs en vogue, LinkedIn n’a pas banni la société en raison d’un prétendu spamming par ses agents d’intelligence artificielle. En effet, la plateforme a contesté l’utilisation de son nom par Artisan sur son site et a également accusé la startup d’utiliser des courtiers en données ayant extrait des informations sans permission, ce qui viole les conditions d’utilisation de LinkedIn.
Artisan AI est une diplômée de l’accélérateur Y Combinator et a gagné en notoriété grâce à ses panneaux publicitaires à San Francisco, proclamant « Arrêtez d’embaucher des humains ». Artisan propose un agent d’intelligence artificielle, nommé Ava, qui effectue des ventes sortantes en trouvant et en contactant des clients potentiels. LinkedIn est un terrain de choix pour les commerciaux, qu’ils soient humains ou, de plus en plus, assistés par intelligence artificielle.
Bien que quelques utilisateurs de LinkedIn aient remarqué le bannissement d’Artisan environ une semaine auparavant, l’engouement pour le sujet a réellement pris de l’ampleur cette semaine.
Carmichael-Jack a expliqué que l’équipe de régulation de LinkedIn les avait contactés, provoquant une restriction complète de leurs comptes, les faisant disparaître de la plateforme durant la révision, une situation loin d’être idéale. « C’était plutôt amusant, car une fois bannis, notre flux de prospects a commencé à augmenter chaque jour. Je pense que c’est parce que beaucoup de gens en parlaient », a-t-il ajouté.
Avec un sens de l’humour propre aux fondateurs aimant le marketing de guérilla, il a plaisanté : « J’aurais aimé que l’on ait fait ça exprès. »
Il a aussi exprimé sa surprise de recevoir un courriel de LinkedIn un vendredi soir, juste avant les fêtes de Noël. Selon lui, l’équipe qui gérait le bannissement était utile et réactive, bien qu’anonyme et uniquement joignable par email.
Pour apaiser LinkedIn, Artisan a supprimé toutes les mentions de la plateforme de leur site, où elle utilisait le nom pour comparer certaines de ses caractéristiques de données. Le PDG a également suivi une formation accélérée sur la vérification des fournisseurs tiers, s’assurant que ses partenaires de données respectaient les politiques de LinkedIn.
Bien que Carmichael-Jack se réjouisse de revenir sur le réseau social détenu par Microsoft, il a minimisé les conséquences d’un éventuel bannissement, affirmant que très peu des données utilisées par Artisan provenaient de LinkedIn. Par ailleurs, il s’apprête à lancer une nouvelle version de son agent, plus autonome et capable d’utiliser davantage de canaux pour contacter des prospects.
« Nous pouvons contourner n’importe quel problème. Nous allons lancer l’appel sortant dans quelques mois », a-t-il précisé, ajoutant que si le bannissement de LinkedIn ne pouvait pas être annulé, « ce ne serait pas la fin du monde ».
Fait intriguant, LinkedIn n’est pas un concurrent direct. Il a lancé l’année dernière son premier agent AI, le Hiring Assistant, axé sur le recrutement. Cependant, le fait que LinkedIn ait pris des mesures contre Artisan pourrait indiquer qu’un agent de vente pourrait un jour être dans leur projet. Les demandes de commentaires de TechCrunch à LinkedIn n’ont pas obtenu de réponse immédiate.
Quoi qu’il en soit, le bannissement public d’Artisan peut servir d’avertissement pour toutes les entreprises cherchant des sources de données : les géants de la technologie surveillent.
Points à retenir
- Artisan AI a été temporairement banni de LinkedIn en raison de l’utilisation inappropriée du nom de la plateforme.
- Le PDG a reconnu l’importance de se conformer aux règles des réseaux sociaux pour éviter des complications.
- La startup a renforcé ses pratiques de vérification des données après l’incident.
- La notoriété d’Artisan AI a considérablement augmenté grâce à cette situation.
- La réintégration sur LinkedIn pourrait signaler un retour à la normale pour la startup.
Dans mon parcours, ce type de situation soulève des questions fondamentales sur la manière dont les entreprises interagissent avec les plateformes de réseaux sociaux. Peut-on vraiment innover tout en respectant des règles strictes ? L’avenir des startups dépendra-t-il de leur capacité à naviguer ces eaux parfois tumultueuses ? Les défis sont nombreux, et il est passionnant de réfléchir à la façon dont le paysage technologique évoluera à cette lumière.