Salesforce lance des agents IA et un POS cloud pour révolutionner le commerce !

Salesforce s’apprête à lancer deux nouveaux outils propulsés par l’intelligence artificielle à destination des détaillants.

Le premier outil simplifiera la création d’agents IA pour les commerçants, tandis que le second proposera un système de point de vente (POS) basé sur le cloud, afin de soutenir les ventes en ligne et en magasin, comme l’a annoncé l’entreprise dans un communiqué de presse publié ce vendredi (10 janvier).

Les différentes composantes de ces outils seront mises en service entre février et avril, selon le communiqué.

“En combinant le travail numérique alimenté par l’IA et un POS moderne, nous pouvons libérer une nouvelle échelle de capacité opérationnelle pour les détaillants,” a déclaré Nitin Mangtani, vice-président senior et directeur général du secteur de la vente au détail chez Salesforce.

Agentforce pour le commerce de détail proposera une nouvelle bibliothèque de compétences préconstruites qui aideront les commerçants à automatiser des tâches telles que la gestion des commandes, le shopping guidé, la planification des rendez-vous et la création de promotions de fidélité. Ces compétences viendront compléter celles déjà offertes par Salesforce aux merchandisers, marketers et représentants du service client.

Retail Cloud avec le POS moderne permettra aux détaillants de servir leurs clients en ligne et hors ligne grâce à des fonctionnalités telles que le POS mobile, le clienteling, les allées infinies, les paniers mixtes et la gestion des stocks, selon le communiqué.

“Avec ces dernières compétences Agentforce pour le commerce de détail et un système POS intuitif basé sur le cloud, Salesforce aide les détaillants à offrir des expériences d’achat homogènes et unifiées dans les sphères physique et numérique, ce qui favorise les avancées en matière de productivité et la croissance des affaires dans toute l’entreprise,” a ajouté Mangtani.

Salesforce fait partie des géants du logiciel qui ont placé les agents IA au cœur de leurs stratégies relatives à l’intelligence artificielle. Bien que les copilotes IA aient gagné en popularité avec le succès de ChatGPT, les agents IA sont conçus pour aller plus loin en effectuant des tâches ou en fournissant des services de manière autonome.

Jeudi (9 janvier), Talkdesk a présenté des agents IA pour les détaillants capables de réaliser des tâches telles que l’identification et l’authentification des clients, le suivi et la mise à jour en temps réel des commandes, ainsi que la connexion des clients avec des spécialistes en magasin.

Ce même jour, Zebra Technologies a lancé un nouvel ensemble d’outils IA pour les travailleurs de première ligne dans le secteur de la vente au détail et a annoncé l’ajout prochain d’une nouvelle suite d’agents IA au cours du deuxième trimestre. Cette suite inclura un agent de connaissance fournissant aux employés l’information nécessaire à tout moment et un agent de vente apportant des réponses aux questions relatives aux produits.