Alors que l’intelligence artificielle continue d’évoluer rapidement, de nombreuses entreprises s’interrogent sur la manière de s’adapter tant rapidement que de manière responsable.
Dan Priest est le nouveau responsable de l’IA chez PwC, l’un des plus grands cabinets de conseil au monde. Il collabore avec des entreprises de divers secteurs afin de leur permettre d’intégrer cette technologie émergente dans leurs opérations quotidiennes et leurs modèles commerciaux futurs. Selon lui, l’année 2024 sera consacrée à la démonstration de la valeur ajoutée de l’IA, tandis qu’il prévoit qu’en 2025, l’accent sera davantage mis sur la mise à l’échelle de ces innovations.
Priest a récemment partagé ses réflexions sur son nouveau rôle et sur les prévisions de son équipe concernant les entreprises en matière d’IA pour l’année à venir. L’entretien a été abrégé pour des raisons de longueur et de clarté.
Q : Quand PwC a-t-elle décidé de nommer un responsable de l’IA ?
PRIEST : Nous avons lancé ce poste au début du mois de juillet, suite à notre analyse de l’impact de l’IA et à l’élaboration d’une stratégie pour le cabinet. L’objectif était de veiller à ce que nous tirions pleinement parti du potentiel de l’IA, de manière responsable, pour mieux servir nos clients. Nous collaborons avec des entreprises dans divers secteurs, notamment la technologie, la santé et l’hôtellerie.
Q : Que vous disent les entreprises avec lesquelles vous travaillez sur leur adoption de l’IA ?
PRIEST : L’IA est présente sous une forme ou une autre chez la majorité de nos clients actuellement. Dans une récente enquête que nous avons menée auprès des entreprises du Fortune 1000, près de la moitié des répondants ont déclaré que l’IA est entièrement intégrée dans leurs processus de travail, et environ un tiers l’a même intégrée dans leurs produits et services.
De plus, l’IA ne se limite pas à une initiative technologique ; elle modifie également les stratégies commerciales. Les PDG reconnaissent massivement que l’IA aura un impact sur leur modèle d’affaires. Environ 73 % des personnes interrogées dans notre rapport de prévisions estiment que l’IA engendrera un changement dans leur modèle commercial. Nous constatons également une utilisation croissante de l’IA générative, tant au niveau de la consommation qu’au cours du développement des produits.
Q : Pouvez-vous donner des exemples concrets de cela ?
PRIEST : Pour être compétitives, les entreprises ne peuvent plus se contenter de prédire les attentes des consommateurs. Il est désormais essentiel de leur offrir la possibilité de personnaliser les produits et services qu’elles souhaitent, et l’IA générative y contribue. Prenons par exemple une entreprise du secteur des croisières. Dans le passé, les compagnies de croisières devaient anticiper les types de plats, de produits et d’excursions que les gens souhaitaient. Aujourd’hui, grâce à l’IA générative, elles disposent d’un moteur de personnalisation qui peut dire par exemple : « Je suis fan de ces produits de luxe » et ainsi s’assurer que ces produits soient à bord. Ou encore : « J’aime ce type de nourriture », permettant alors de garantir que ce plat figure au menu. Cela offre aux entreprises une manière de personnaliser l’expérience de manière inédite.
Q : Quels risques les entreprises doivent-elles garder à l’esprit lorsqu’elles abordent l’IA ?
PRIEST : L’IA n’est pas homogène et il existe différents niveaux de maturité selon son utilisation. On a observé des problèmes dans les centres d’appels, par exemple, où des agents d’IA ont parfois induit les clients en erreur avec de fausses informations. Il est donc crucial de disposer d’un « test de maturité » pour s’assurer que la technologie utilisée est prête, surtout lorsqu’elle est orientée vers le client. Ces mêmes exigences sont essentielles pour protéger les données internes, que l’on ne souhaite pas voir utilisées involontairement pour entraîner un modèle de langage large.
Un autre risque est de ne pas avancer suffisamment vite et de se retrouver en retard. Votre stratégie en matière d’IA peut soit vous propulser en avant, soit rendre difficile un éventuel rattrapage. Si l’on se réfère à l’ère d’Internet, de nombreux pionniers sont devenus des leaders au cours des 10, 20 années suivantes. Nous prévoyons que quelque chose de similaire se produira pour les entreprises qui adoptent l’IA aujourd’hui, et ce, de manière à la fois précoce et fiable.
Points à retenir
- PwC a récemment créé le poste de responsable de l’IA pour optimiser l’utilisation de cette technologie au sein des entreprises.
- Une enquête parmi les entreprises du Fortune 1000 révèle que près de la moitié d’entre elles intègrent déjà l’IA dans leurs processus de travail.
- Les entreprises doivent être conscientes à la fois des opportunités offertes par l’IA et des risques associés à son adoption.
Avec l’essor indéniable de l’IA dans le monde professionnel, il serait intéressant d’explorer comment les différentes industries peuvent collaborer pour relever les défis éthiques et techniques posés par cette technologie, tout en maximisant ses avantages. La réflexion sur l’avenir de l’IA impose de considérer non seulement ses implications économiques, mais aussi son impact sociétal. Quelles mesures devrions-nous envisager pour garantir une évolution responsable de l’IA ?
L’intégration de l’IA peut transformer nos espaces, mais il est essentiel de garder à l’esprit les implications éthiques. Comment pouvons-nous réussir cette évolution tout en respectant notre environnement ?
L’IA offre d’énormes possibilités, mais il est essentiel de l’adopter avec prudence. Protéger les données des patients reste primordial dans notre domaine.
L’IA offre des possibilités incroyables pour personnaliser les expériences, mais il est essentiel de rester vigilant face aux risques. Travaillons ensemble à une évolution éthique !