DANIEL IRUNGU. Shutterstock Images.Guardian – Plus de 140 modérateurs de contenu sur Facebook ont été diagnostiqués avec un trouble de stress post-traumatique sévère en raison de leur exposition à des contenus graphiques sur les réseaux sociaux, incluant des meurtres, suicides, abus sexuels sur des enfants et actes terroristes.
Ces modérateurs ont travaillé entre huit et dix heures par jour dans un centre au Kenya pour une entreprise sous contrat avec la société mère de Facebook, Meta. Ils ont été diagnostiqués avec PTSD, un trouble d’anxiété généralisée (TAG) et un trouble dépressif majeur (TDM) par le Dr Ian Kanyanya, responsable des services de santé mentale à l’hôpital national de Kenyatta à Nairobi.
Ces diagnostics de masse ont été effectués dans le cadre d’un procès intenté contre Meta et Samasource Kenya, une entreprise de sous-traitance qui effectuait la modération de contenu pour Meta en recrutant des travailleurs d’Afrique.
Les images et vidéos, y compris la nécrophilie, la bestialité et l’auto-mutilation, ont conduit certains modérateurs à s’évanouir, vomir, crier et fuir leur bureau, selon les documents de la procédure.
Une situation inquiétante. Nous pouvons nous interroger sur l’atmosphère d’une journée de travail typique au siège de Samasource Kenya. Certainement très pesante. Personnellement, je ressens parfois le besoin d’une pause après avoir parcouru la page ‘Pour Vous’ sur Twitter. Et ce n’est que le contenu qui est jugé acceptable par nos valeureux gardiens de contenu. Je n’ose même pas imaginer la dose d’anxiolytiques requise pour survivre à un quart de travail de dix heures en tant que modérateur de contenu Facebook au Kenya.
Les employés de Facebook avaient déjà connu une situation similaire en 2018, quand l’entreprise avait été contrainte de verser 52 millions de dollars à des modérateurs à la suite d’une action collective pour des problèmes de santé mentale.
BBC – Facebook a accepté de verser 52 millions de dollars en compensation aux modérateurs de contenu pour des problèmes de santé mentale liés à leur travail.
En 2018, un groupe de modérateurs américains engagés par des sociétés tierces a poursuivi Facebook, l’accusant de ne pas avoir créé un environnement de travail sûr.
Les modérateurs affirmaient que l’examen d’images violentes et graphiques – parfois de viols et de suicides – les avait amenés à développer un trouble de stress post-traumatique.
Qu’importe le pays, c’est un travail très éprouvant. En plus, il ne nécessite pas de compétences spécifiques, ce qui signifie que ces entreprises n’ont pas à payer cher. Souvent, lorsqu’un employé commence, il pense pouvoir gérer la situation sans difficultés. Certaines personnes sont capables de garder une certaine distance émotionnelle, mais d’autres réalisent qu’elles sont en difficulté lorsqu’elles se réveillent en hurlant au milieu de la nuit ou développent des addictions sans comprendre le lien avec leur travail.
Il est compréhensible d’avoir recours à des calmants pour faire face à ce type de poste. Cependant, un élément de cette histoire sur les modérateurs kenyans interpelle.
Guardian – Au moins 40 des modérateurs concernés dans cette affaire abusent de l’alcool, de drogues telles que le cannabis, la cocaïne et les amphétamines, ainsi que de médicaments comme des somnifères.
Le travail pour Meta, une entreprise valorisée à des milliers de milliards, pourrait être amélioré si elle offrait des salaires plus justes aux employés de modération. En augmentant les rémunérations, non seulement apparaît un meilleur cadre de travail, mais cela permettrait également une meilleure prise en charge des employés. Le fait que ces postes soient souvent confiés à des entreprises peu coûteuses soulève des interrogations sur l’impact humain de cette situation.
Un équilibre entre la rémunération et la santé mentale des employés est donc à envisager. Au lieu de confier ces tâches pénibles à des travailleurs à bas coût, pourquoi ne pas offrir des contrats de courte durée aux modérateurs ? Cela garantirait que personne ne soit exposé à ces contenus traumatisants sur le long terme.
Bon à savoir
- Le trouble de stress post-traumatique (PTSD) a des conséquences durables et nécessite un suivi médical adapté.
- Les modérateurs de contenu sont souvent confrontés à des situations émotionnelles intenses et peuvent développer des mécanismes d’adaptation peu sains.
- Des entreprises ont été critiquées pour leurs pratiques d’embauche, notamment en ce qui concerne le bien-être de leurs employés dans des rôles à haut risque émotionnel.