Selon une étude récente menée par l’agence Savvy, près de la moitié des consommateurs de la Génération Z/Y (47%) ont utilisé TikTok Shop pour explorer ou acheter des produits au cours des trois derniers mois, contre seulement 21% des acheteurs au Royaume-Uni dans l’ensemble. Ces résultats, obtenus auprès de 1 005 acheteurs britanniques, montrent que le commerce social n’est plus un canal émergent, mais une force grandissante qui redéfinit la manière dont les jeunes découvrent et achètent des produits, augmentant ainsi des attentes que les sites d’e-commerce classiques peinent à satisfaire.
Bien que les sites web des marques et des détaillants soient les destinations de shopping en ligne les plus utilisées au Royaume-Uni (54% chez la Génération Z/Y et 52% des acheteurs globaux au cours des trois derniers mois), les réseaux sociaux comblent rapidement l’écart avec l’e-commerce conventionnel, modifiant les attentes des consommateurs vis-à-vis de l’expérience de shopping numérique.
Depuis l’avènement des achats en ligne, l’e-commerce a offert variété, commodité et praticité. Cependant, il manquait souvent l’excitation et le spectacle du commerce physique. Le commerce social commence à changer cela.
Il combine découverte, divertissement, confiance sociale et achat instantané d’une manière qui rend l’e-commerce traditionnel de plus en plus fonctionnel en comparaison.
Pour les détaillants, le défi n’est plus de savoir s’il faut vendre via TikTok Shop, mais plutôt comment rendre chaque canal – sites web, applications et magasins – plus engageant, réactif et générateur de confiance.
– Alastair Lockhart, Directeur d’Insight, Savvy
Les recherches de Savvy indiquent que les plateformes sociales jouent un rôle de plus en plus important avant l’achat. Parmi les consommateurs de la Génération Y/Z, 64% ont regardé des avis ou des recommandations de produits sur les réseaux sociaux au cours du dernier mois, 49% ont cliqué sur des liens pour voir des produits présentés dans des publications ou vidéos, et 36% ont enregistré ou mis en favori des produits à consulter ultérieurement.
Alors que le commerce social est traditionnellement associé à la mode et à la beauté, sa pertinence s’élargit. Les considérations incluent désormais des catégories du quotidien comme les articles ménagers et de cuisine, les produits de nettoyage, les gadgets électroniques, ainsi que la nourriture et les collations.
La vente en direct accélère également le passage d’un e-commerce statique à des expériences de vente au détail plus interactives. Selon le panel d’acheteurs de Savvy de mai 2026, 57% des consommateurs de la Génération Y/Z apprécient de regarder des événements de shopping en direct tels que TikTok Live, tandis que 66% affirment que voir des produits se vendre rapidement ou devenir viraux les incite davantage à acheter.
Il s’agit de tirer parti de la psychologie de la prise de décision des consommateurs, y compris la confiance sociale, la peur de manquer quelque chose et une exposition répétée aux produits par le biais de créateurs, d’avis et de contenus viraux.
Le commerce social fonctionne parce qu’il reflète la manière dont les consommateurs bâtissent leur confiance. Ils voient le produit en démonstration, entendent d’autres clients en parler, regardent des créateurs l’expliquer et constatent s’il prend de l’ampleur. C’est une expérience très différente de la recherche dans une grille de produits ou de la lecture d’une description statique.
Les détaillants qui réussiront seront ceux qui transformeront les moments viraux en expériences de shopping réelles. Les consommateurs découvrent déjà ce qu’ils désirent sur les réseaux sociaux – ils s’attendent maintenant à ce que les détaillants rendent la recherche et l’achat de ces produits sans effort, peu importe où ils achètent. Nous commençons à observer cela dans le commerce de détail – par exemple, chez Boots, où ils mettent en avant les produits tendance sur TikTok en magasin, mais nous prévoyons de voir beaucoup plus de ce type d’activations commerciales à mesure que le commerce social se développe.
À mesure que le commerce social prend de l’ampleur, l’expérience de vente au détail connectée passera rapidement d’un avantage concurrentiel à une attente des clients.
– Alastair Lockhart, Directeur d’Insight, Savvy
Points à retenir
- La Génération Z/Y utilise de plus en plus TikTok Shop, dépassant les attentes envers l’e-commerce traditionnel.
- Les réseaux sociaux se rapprochent des sites de commerce classique, modifiant les comportements d’achat.
- Les plateformes sociales influencent significativement le processus d’achat, avec un intérêt croissant pour diverses catégories de produits.
- La vente en direct crée des expériences de shopping plus dynamiques et engageantes.
- Les détaillants doivent s’adapter pour répondre à des attentes qui évoluent rapidement.
En tant que consommateur, je ne peux m’empêcher de penser à cette transformation du paysage commercial. L’interaction entre les plateformes sociales et le commerce est fascinante et, à mesure que ces dynamiques évoluent, il est essentiel que les entreprises s’ajustent. L’avenir de nos achats pourrait bien dépendre de leur capacité à créer des expériences engageantes et intuitives. Quelles sont vos attentes vis-à-vis des magasins et des marques dans ce nouvel écosystème ?
By Sandrine Dubois
Sandrine Dubois est une Journaliste indépendante trilingue, elle est née sur île de la Grenade, puis a fait ses études aux Etats-Unis à l' "University of Northern Iowa" , aujourd'hui elle intervient sur différents médias Web pour partager ses compétences dans les thématiques sociétales, business, lifestyle et culture.