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TikTok prévoit de se séparer de plusieurs centaines d’employés au Royaume-Uni, notamment ceux chargés de modérer le contenu sur sa plateforme de médias sociaux.
Selon TikTok, cette décision s’inscrit dans une réorganisation visant à transférer certaines tâches vers d’autres bureaux en Europe, tout en accentuant l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer la modération.
Un porte-parole de TikTok a déclaré : “Nous poursuivons la réorganisation que nous avons initiée l’année dernière pour renforcer notre modèle opérationnel mondial en matière de confiance et de sécurité, ce qui implique de concentrer nos opérations dans moins d’endroits à l’échelle mondiale.”
Pourtant, un représentant du Syndicat des Travailleurs de la Communication (CWU) a qualifié cette décision de “mise à mal de la sécurité des employés et du public au profit de la cupidité d’entreprise”.
Le responsable national de CWU pour la technologie, John Chadfield, a souligné : “Les employés de TikTok ont longtemps tiré la sonnette d’alarme sur les conséquences réelles de la réduction des équipes de modération humaine au profit de solutions d’intelligence artificielle encore en développement.”
Il a également noté que ces réductions avaient été annoncées “juste au moment où les employés de l’entreprise s’apprêtaient à voter pour la reconnaissance de leur syndicat”.
Cependant, TikTok a précisé qu’elle cherche à “maximiser l’efficacité et la rapidité de cette fonction cruciale pour l’entreprise, grâce aux avancées technologiques”.
Les employés concernés font partie de l’équipe “Confiance et Sécurité” à Londres, ainsi que d’autres agents dans des bureaux en Asie.
La plateforme utilise une combinaison de systèmes automatisés et de modérateurs humains. Selon l’entreprise, 85 % des publications enfreignant les règles sont éliminées par ces systèmes automatiques, y compris l’IA.
Cet investissement viserait à réduire l’exposition des examinateurs à des contenus dérangeants.
Les employés touchés auront la possibilité de postuler à d’autres postes internes et seront prioritaires s’ils remplissent les critères minimaux requis.
Une “enquête majeure”
Cette annonce intervient alors que le Royaume-Uni renforce les exigences imposées aux entreprises concernant la vérification du contenu diffusé sur leurs plateformes, en particulier l’âge de leurs utilisateurs.
La loi sur la sécurité en ligne est entrée en vigueur en juillet, institue des amendes pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires mondial d’une entreprise en cas de non-conformité.
Ce mois-là, TikTok a mis en place de nouveaux contrôles parentaux qui permettent aux parents de bloquer certains comptes interagissant avec leurs enfants, tout en leur fournissant davantage d’informations sur les paramètres de confidentialité utilisés par leurs adolescents.
Cependant, elle a également fait l’objet de nombreuses critiques au Royaume-Uni pour ne pas faire assez, le régulateur des données du Royaume-Uni ayant lancé ce qu’il qualifie de “grande enquête” sur l’entreprise en mars.
À l’époque, TikTok avait expliqué que ses systèmes de recommandation opéraient sous des “mesures strictes et complètes protégeant la vie privée et la sécurité des adolescents”.
Points à retenir
- TikTok réorganise sa modération de contenu en déplaçant des postes vers d’autres bureaux en Europe.
- La décision est contestée par un syndicat, qui craint pour la sécurité des employés et des utilisateurs.
- La loi sur la sécurité en ligne renforce les obligations des entreprises en matière de contenu et d’âge des utilisateurs.
En conclusion, cette réorganisation chez TikTok soulève des interrogations importantes sur l’équilibre entre l’automatisation par l’intelligence artificielle et la protection des utilisateurs. Alors que la technologie évolue, il est crucial de réfléchir à l’impact social de ces changements. Comment les entreprises peuvent-elles garantir un environnement sûr tout en restant rentables ?
C’est fascinant de voir comment TikTok jongle avec l’IA et la sécurité des utilisateurs. Espérons qu’ils trouveront le bon équilibre pour protéger tout le monde.
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