Nous sommes devenus si habitués aux appels commerciaux—aussi appelés spam—qu’ils sont devenus une normalité dans notre quotidien. Fréquemment, nous recevons des appels dans le but de nous proposer des produits ou des services d’un genre nouveau.
Cependant, ces offres ne nous intéressent souvent pas, ou bien elles arrivent à des moments peu propices.
Fabricants et gouvernement en action
Les opérateurs de téléphonie et les fabricants de dispositifs mobiles ont mis à jour leurs systèmes pour nous avertir lorsque nous recevons un appel de spam. Malgré ces améliorations, cela demeure insuffisant.
En réponse à cette préoccupation croissante, le Congrès espagnol a approuvé, le 13 novembre, la loi sur les Services d’Assistance à la Clientèle, soutenue par le Ministère des Droits Sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030, et qui a été ratifiée le 11 décembre.
Cette loi représente la première régulation des services d’assistance à la clientèle, établissant des normes de qualité pour protéger les consommateurs contre les abus.
Comme l’explique le ministère dirigé par Pablo Bustinduy, l’une des mesures phares de cette législation vise à mettre un terme aux appels de ‘spam’, parmi d’autres initiatives.
Que faire lorsque l’on identifie un appel ‘spam’ ?
Semblerait-il que de nombreuses personnes continuent de recevoir des appels d’entreprises non sollicitées. Ainsi, bien que l’objectif de cette loi soit de valoriser les droits des consommateurs, la situation reste inchangée.
En attendant des solutions plus efficaces, voici quelques conseils à appliquer :
- Si un appel est identifié comme ‘spam’, vous avez deux options : couper l’appel et bloquer le numéro. Cela reste une solution temporaire car d’autres appels vous parviendront après avoir confirmé que votre numéro est actif.
- La seconde option est d’être rapide, précis et direct, sans être impoli : “Je ne suis pas intéressé, je souhaite que vous retiriez mon numéro de votre base de données”.
D’autres stratégies pour éviter ces appels
Il est également sage de ne jamais répondre par un “Oui ?”, car il pourrait s’agir d’une arnaque qui cherche à imiter votre voix pour usurper votre identité. De même, ne divulguez jamais vos données personnelles.
La Police Nationale a également proposé des solutions pour réduire ces appels. Deux services gratuits existent : la liste Stop et la liste Robinson, qui vous permettent de ne plus recevoir de publicité intrusive.
Ces services volontaires permettent à quiconque de refuser de recevoir des communications commerciales d’entreprises avec lesquelles il n’a pas de relation contractuelle.
Les entreprises doivent consulter ces listes avant de lancer des campagnes publicitaires, car en cas de non-respect, elles pourraient être sancionnées par l’Agence Espagnole de Protection des Données, et l’efficacité de ces mesures est généralement notable après deux mois d’inscription.
Points à retenir
- Les consommateurs sont de plus en plus exposés aux appels commerciaux non désirés.
- La nouvelle législation vise à renforcer les droits des clients en matière d’appels intrusifs.
- Des mesures, telles que le blocage de numéros et l’inscription sur des listes de refus, peuvent être efficaces contre le spam téléphonique.
- N’hésitez pas à signaler les abus pour contribuer à un environnement plus sûr en matière de télécommunication.
Face à ces réalités, il est essentiel de se questionner sur l’impact de ces nouvelles législations : sont-elles suffisantes pour réellement protéger le consommateur ou n’est-ce qu’un pas dans la bonne direction ? En tant que consommateurs, nous avons notre mot à dire et il est crucial d’élever la voix pour rectifier ces problèmes. Quelle est votre expérience avec les appels commerciaux ?