Des tests effectués par Telstra ont mis en évidence une problématique touchant certains utilisateurs de téléphones Samsung, les empêchant de contacter les services d’urgence sur le numéro triple 0. Plus de 70 modèles de téléphones ont été identifiés comme n’étant pas en mesure de se connecter correctement.
Telstra a précisé que 11 anciens modèles de Galaxy devraient être remplacés par des appareils plus récents, tandis qu’environ 60 autres nécessitent une mise à jour du système.
Les clients concernés seront alertés par email ou SMS.
En raison de leurs obligations légales, Telstra a informé que les clients possédant des modèles devant être remplacés seraient bloqués de son réseau s’ils n’effectuaient pas cette démarche dans un délai de 28 jours après notification.
« Selon la réglementation du gouvernement sur les appels d’urgence, tous les opérateurs de réseaux mobiles sont tenus de bloquer les dispositifs qui ne sont pas configurés pour accéder aux services d’appel d’urgence », a déclaré Telstra.
Environ 60 autres modèles de Samsung doivent recevoir une mise à jour logicielle immédiate pour permettre aux utilisateurs de joindre le triple 0 en cas d’urgence.
Les tests menés par Telstra au cours des neuf derniers jours ont été motivés par un rapport de difficulté de connexion sur le réseau d’un autre opérateur.
Telstra a indiqué : « Nous avons proactivement effectué des tests dans notre laboratoire après avoir détecté un problème sur le réseau d’un autre opérateur. Une fois le souci identifié, nous avons informé Samsung et les autres opérateurs mobiles. »
Les tests ont révélé que les téléphones ne parvenaient pas à se connecter au réseau Vodafone pour effectuer des appels triple 0 lorsque les réseaux Telstra ou Optus n’étaient pas disponibles.
« Pour les clients de Telstra, le réseau mobile principal est Telstra, et le réseau mobile alternatif disponible est Optus ou Vodafone en Australie », a précisé l’entreprise.
Telstra a signalé que près de 20 000 appareils sur son réseau nécessiteraient un remplacement, le modèle le plus récent ayant été lancé en 2017. Certains clients se trouvant dans des situations vulnérables pourraient bénéficier d’un remplacement gratuit, tandis que d’autres seraient appelés à en acheter un.
Cette situation augure d’une crise de confiance dans le système d’urgence triple 0, suite à deux pannes récentes du réseau Optus, la plus importante ayant été liée à trois décès, compromettant la capacité d’urgence de nombreux utilisateurs et entraînant plusieurs enquêtes en cours.
Points à retenir
- Telstra a identifié plus de 70 modèles de téléphones Samsung affectés.
- 11 anciens modèles devront être remplacés, tandis que 60 nécessitent des mises à jour logicielles.
- Les clients seront informés par email ou SMS pour les procédures de remplacement.
- Les obligations légales contraignent Telstra à bloquer l’accès au réseau pour certains appareils.
- Des tests proactifs ont révélé des difficultés à joindre les services d’urgence via d’autres réseaux.
- Telstra prévoira des remplacements gratuits pour certains clients en situation vulnérable.
En tant qu’utilisateur de ces technologies essentielles, je me pose la question de la fiabilité des systèmes d’urgence. Que se passerait-il si, lors d’une panne de réseau, notre capacité à appeler les services d’urgence se retrouvait compromise ? Une telle situation mérite une attention collective afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.