Après sept années d’existence et plus de 50 millions de conversations depuis son lancement en 2019, le chatbot Mercantil Inteligencia Artificial MIA élargit désormais ses fonctionnalités au-delà de l’assistance et des demandes transactionnelles. Il propose désormais l’envoi d’opérations via Tpago, le service de paiement mobile de Mercantil, directement depuis la fenêtre de discussion.
Cette nouvelle option représente la première opération financière que les clients peuvent effectuer directement avec l’assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle. Le service est accessible via la banque en ligne, ainsi que les applications Mercantil Móvil Personas et Mercantil Móvil Empresas.
Sur l’écran d’accueil de MIA, l’utilisateur peut choisir l’option d’envoi de Tpago, s’identifier, remplir les informations du destinataire et le montant de la transaction, puis confirmer l’opération et recevoir un reçu instantanément. Le processus est simple, intuitif et guidé étape par étape par le chatbot.
Pour rendre l’expérience encore plus fluide, cette nouvelle fonctionnalité inclut une calculatrice multidevises intégrée. MIA convertit automatiquement les montants exprimés en dollars ou en euros en bolívares en utilisant le taux officiel du Banco Central de Venezuela (BCV) du jour, éliminant ainsi tout risque d’erreur.
L’ajout de l’envoi de Tpago à travers MIA renforce la volonté de Mercantil de proposer à ses clients une expérience numérique de plus en plus intégrée, intuitive et accessible.
Points à retenir
- MIA a géré plus de 50 millions de conversations depuis sa création.
- La fonctionnalité d’envoi de Tpago est disponible sur plusieurs plateformes de Mercantil.
- Le processus d’envoi est conçu pour être simple et guidé.
- Une calculatrice multidevises aide à prévenir les erreurs de conversion.
- Mercantil cherche à améliorer l’expérience client avec des solutions numériques innovantes.
Cette avancée soulève des questions intéressantes sur l’évolution de l’interaction bancaire à l’ère numérique. Alors que les chatbots deviennent des outils essentiels dans le secteur financier, il est essentiel de s’interroger : comment ces technologies peuvent-elles continuer à améliorer l’expérience des utilisateurs tout en garantissant leur sécurité et leur confiance ?