Que faire lorsque les paiements et les identifiants numériques semblent poser problème.
Google Wallet est une application dont on s’habitue vite à se servir. Substituer des cartes physiques par des versions virtuelles qui permettent de régler ses achats avec son téléphone, c’est un pas vers l’allègement de son porte-feuille. Une fois configurée, l’application ne devrait plus demander beaucoup d’attention.
Censée être facile d’utilisation, elle peut parfois poser des problèmes. Des situations évidentes, comme lors de l’ajout d’une carte, peuvent être frustrantes, mais il existe aussi d’autres soucis à surveiller. Les paramètres de votre téléphone ou même ceux de votre banque peuvent constituer des obstacles.
Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer, ainsi que des solutions pour y remédier.
Votre téléphone ne réalise pas de paiements sans contact
Vous saurez que votre téléphone n’est pas prêt pour les paiements sans contact s’il ne réagit pas lorsque vous le touchez sur un terminal pendant qu’il est déverrouillé. Pour vérifier, ouvrez Google Wallet, cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Configuration de paiement. Tout problème à résoudre, comme une carte incomplète, peut y être corrigé. Le guide intégré de Google vous accompagnera dans ces réglages.
N’oubliez pas non plus d’activer le NFC, la technologie qui permet à votre téléphone de communiquer avec les terminaux de paiement. Sur un smartphone Samsung récent, cela se trouve sous Connexions > NFC et paiements sans contact. Assurez-vous que l’option est activée. Si ce n’est pas mentionné, cherchez NFC dans les paramètres de votre appareil.
Une fois votre carte prête, déverrouillez votre téléphone et maintenez son dos contre le lecteur de carte sans contact pendant quelques secondes. Un avantage de Google Wallet sur Apple Wallet est que vous n’avez pas besoin d’ouvrir l’application pour que cela fonctionne, votre carte par défaut sera utilisée. Vous pouvez également glisser vers une autre carte dans l’application Wallet.
Si cela ne fonctionne pas du premier coup, essayez de déplacer légèrement votre téléphone ; l’antenne NFC peut être placée différemment. Il est également préférable de maintenir votre téléphone en place, sans mouvement brusque, pour permettre une connexion.
Enfin, votre coque peut également être un obstacle. Les coques épaisses, en métal, ou celles qui comportent des emplacements pour cartes peuvent gêner le lecteur. Testez-le dans un magasin moins fréquenté pour éviter l’embarras. Retirez la coque, réessayez, et vous aurez votre réponse.
Votre carte bancaire ne s’ajoute pas ou ne termine pas sa vérification
Un problème majeur avec les cartes numériques dans Google Wallet est une configuration incomplète. Vous ne pourrez effectuer de paiements sans contact que si votre carte est prête à l’emploi. Avoir une carte bancaire physique ne garantit pas qu’elle sera acceptée par Google Wallet ; toutes les banques ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
Si la configuration échoue, commencez par vérifier avec votre banque ou votre fournisseur de carte. Assurez-vous également que votre carte est éligible en ligne, mais même si c’est le cas, votre banque peut nécessiter une approbation supplémentaire ou des étapes de vérification additionnelles. Google vous informera si la configuration n’a pas abouti, indiquant un refus de votre banque. Recherchez aussi une option Ajouter à GPay dans votre application bancaire, qui pourrait faciliter la configuration.
Si tout est en ordre, la vérification pourrait entrer en jeu. Il se pourrait que vous deviez attendre un code par SMS de votre banque pour finaliser la procédure. Si le code ne parvient pas, contactez votre banque pour vous assurer que vos coordonnées sont correctes. Les personnes ayant des comptes anciens rencontrent souvent ce genre de problème.
Avec des détails à jour, demandez un autre code en vérifiant vos dossiers indésirables. Votre banque peut également proposer d’autres méthodes de vérification. Appuyez sur Terminer la configuration dans l’application Wallet pour achever les dernières étapes avant de pouvoir utiliser votre carte.