Salesforce lance une technologie pour booster la productivité et fusionner achats en magasin et en ligne

Salesforce a récemment annoncé deux innovations basées sur l’intelligence artificielle (IA) destinées au secteur du commerce de détail : Agentforce for Retail et Retail Cloud avec Modern POS. Ces solutions visent à accroître la productivité et les ventes des détaillants tout en offrant une expérience d’achat plus personnalisée aux clients.

Agentforce for Retail comprend une nouvelle bibliothèque de compétences prédéfinies qui facilite la création d’agents d’IA pour les détaillants. Cela permet aux entreprises de ce secteur d’automatiser des tâches chronophages telles que la gestion des commandes et la planification de rendez-vous, tout en personnalisant rapidement l’expérience client à grande échelle.

Quant à Retail Cloud avec Modern POS, il s’agit d’un système basé sur le cloud qui centralise les données d’achats en ligne et hors ligne sur une seule plateforme. Cette solution offre un point d’entrée unique aux professionnels, leur permettant de répondre plus efficacement et rapidement aux besoins des consommateurs grâce à un terminaux de point de vente (POS) mobiles, un système de clienteling, un couloir infini, un panier mixte, ainsi qu’à la gestion des commandes omnicanal et des stocks, parmi d’autres fonctionnalités.

“En combinant le travail numérique facilité par l’IA avec un POS moderne, nous pouvons débloquer une nouvelle échelle de capacité opérationnelle pour les détaillants. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités d’Agentforce et à un système POS intuitif basé sur le cloud, Salesforce aide les détaillants à offrir des expériences d’achat intégrées et unifiées, tant physiques que digitales, favorisant ainsi une productivité améliorée et une croissance économique à l’échelle de l’entreprise”, a déclaré Nitin Mangtani, vice-président senior et directeur général du commerce de détail chez Salesforce.

Quelles sont les nouveautés ?

Agentforce for Retail propose de nouvelles compétences prédéfinies pour la gestion des commandes, les achats assistés, la prise de rendez-vous et la création de promotions de fidélisation. En rendant les agents d’IA autonomes et fiables, Agentforce s’intègre pleinement au sein des équipes, renforçant ainsi les compétences en marketing, commerce et opérations des magasins. Ces agents numériques gèrent des tâches complexes avec précision, exactitude et personnalisation. La création d’une main-d’œuvre digitale scalable permet aux détaillants d’atteindre un nouveau niveau de productivité : ils peuvent répondre aux questions des clients en temps réel, modifier des commandes, traiter des retours, gérer des stocks, programmer des rendez-vous et même coordonner avec les fournisseurs, le tout sans intervention humaine.

Les nouvelles capacités d’Agentforce sont conçues pour offrir une meilleure réactivité aux consommateurs, réduire les coûts et augmenter le taux de conversion. Elles s’intègrent ainsi parfaitement aux compétences déjà disponibles pour les commerçants, professionnels du marketing et représentants du service client.

Les nouvelles compétences incluent :

• Gestion des commandes : Permet aux détaillants d’offrir des options de traitement des commandes plus efficaces, augmentant ainsi la fidélité des clients tout en réduisant les coûts. Grâce à ces nouvelles fonctions, les clients peuvent facilement mettre à jour des informations concernant leur commande, gérer des changements atypiques et vérifier rapidement l’état de leur commande sur leur canal de prédilection.
• Achats assistés : Aide les détaillants à proposer des services de conciergerie personnalisés pour la réalité numérique. Les acheteurs peuvent interagir avec un agent via un langage naturel pour obtenir des recommandations produits, alimentées par les données opérationnelles et d’inventaire. Les nouvelles actions leur permettent de rechercher des articles, de les ajouter à leur panier et de finaliser leurs achats de manière intuitive.
• Prise de rendez-vous : Facilite la planification de livraisons, installations ou prises de rendez-vous grâce à une aide à la programmation basée sur l’IA.
• Création de promotions de fidélisation : Aide les marketeurs à concevoir des promotions plus personnalisées en s’appuyant sur les données des acheteurs, qui entraînent une meilleure interaction client via des communications ciblées.

Salesforce présente également Retail Cloud avec Modern POS, un système simple à utiliser qui regroupe les données d’achats et de stocks en ligne et hors ligne sur une plateforme unique. Les fonctionnalités incluent :

• Service client, gestion des stocks, couloir infini et IA intégrée : Les professionnels peuvent créer des profils d’acheteurs détaillés, gérer l’inventaire et agir sur les analyses de données clients en temps réel.
• Carrousel mixte et exécution omnicanale : Offre aux acheteurs plus d’options de livraison et de retours, tout en réduisant les coûts de la chaîne d’approvisionnement.
• Conception axée sur le mobile et modes de paiement sécurisés : Permet aux caissiers d’effectuer des transactions là où les acheteurs choisissent de payer, même en cas de perte de connexion Internet.
• Intégrations sans code : Permet aux détaillants de se lancer rapidement en intégrant divers outils Salesforce pour un accès immédiat aux données clients et à la gestion des commandes.