Google Déploie une Nouvelle Fonction Q&A Basée sur l’IA pour les Profils Google Business
Google commence à mettre en place une fonctionnalité de questions et réponses (Q&A) alimentée par l’intelligence artificielle pour les Profils Google Business (GBP) sur Google Maps, accessible via mobile. Cette nouveauté semble bien partie pour remplacer l’ancienne fonction Q&A de Google, qui a disparu sans explication sur certaines fiches.
La fonction "Demandez à Maps à propos de ce lieu" a été annoncée pour la première fois fin octobre 2024, en même temps que plusieurs autres améliorations de Google Maps via l’IA, bien que son utilisation n’ait pas été très répandue jusqu’à présent. À cette occasion, Google avait également mentionné que des expériences similaires seraient disponibles sur Search dans les mois à venir, notamment des résumés de critiques générés par IA et la possibilité de poser des questions détaillées.
Actuellement, cette fonction se trouve dans l’application Google Maps, cachée au sein de l’onglet Aperçu, en dessous des informations de base sur l’entreprise et des résumés de critiques.
Comment ça Fonctionne?
La fonctionnalité Demandez à Maps permet aux utilisateurs de poser des questions ouvertes dans une boîte de requêtes. Bien qu’elle propose des requêtes préformées adaptées à chaque entreprise, les utilisateurs sont également libres de poser des questions spécifiques.
Les requêtes préformées peuvent varier significativement en fonction de la localisation des entreprises. Parfois, des questions formulées de manière similaire peuvent donner des réponses légèrement différentes. Il est à noter que cette fonctionnalité permet des questions combinées. Toutefois, plus les utilisateurs posent de questions, plus il est probable qu’on leur réponde qu’il n’y a pas assez d’informations sur le lieu en question.
Demandez à Maps suggère souvent, mais pas toujours, six requêtes préformées pour aider l’utilisateur à obtenir plus rapidement des réponses à ses questions potentielles. Cependant, certaines fiches ne comportent aucune question, tandis que quelques-unes en proposent deux à quatre.
Lors de notre analyse, nous n’avons pratiquement trouvé aucune corrélation entre le contenu existant des critiques sur Google Q&A et les requêtes préformées affichées. Les utilisateurs peuvent poser n’importe quelle question à l’IA, mais si Google ne dispose pas suffisamment de données sur l’établissement, l’utilisateur sera informé qu’il n’y a pas assez d’informations disponibles.
Catégories Non Incluses
Contrairement à l’ancienne fonction Q&A qui deviendra bientôt obsolète, Demandez à Maps exclut certaines catégories d’entreprises et n’est accessible que pour des établissements basés aux États-Unis. Par exemple, cette nouvelle fonction n’était pas présente sur les profils de la plupart des prestataires de santé, des services sociaux, ainsi que dans certaines catégories très spammées.
Sources d’Information
Google précise que ces fonctionnalités reposent sur les capacités avancées de son outil Gemini, s’appuyant sur des données fiables concernant 250 millions de lieux à travers le monde. Lors de réponses à des questions posées par Demandez à Maps, Google se basera d’abord sur le contenu du profil d’entreprise, les critiques via Google Business Profile, et le site web de l’entreprise avant de s’orienter vers des sources tierces.
La fonction est clairement une avancée par rapport à l’ancien système Q&A, puisque toutes les réponses étaient généralement générées par les utilisateurs et souvent sujettes à des incohérences.
Points à retenir
- Impact sur les Stratégies Locales : La mise en place de Demandez à Maps oblige les entreprises à soigner leur profil Google Business, car il représente désormais une vitrine nouvelle pour attirer les clients.
- Qualité du Contenu : Les entreprises doivent veiller à fournir un contenu pertinent sur leurs sites web pour répondre aux questions des utilisateurs et maximiser les chances d’interaction sur Google.
- Importance des Avis : Avec l’accent mis sur les avis en ligne, diversifier les sources et les types d’avis devient crucial pour maintenir une bonne réputation en ligne.
En somme, la transition vers une interaction en ligne dominée par l’intelligence artificielle implique que les entreprises doivent redoubler d’efforts pour optimiser leur présence sur les plateformes digitales. La dynamique est en constante évolution, et tout changement sur les habitudes de consommation mérite une attention particulière. Il serait intéressant de réfléchir aux implications de cette évolution pour les petites entreprises, notamment en termes de visibilité face à des concurrents plus établis.
Salut Julien ! Cette nouvelle fonction Q&A de Google Maps a vraiment l’air chouette. J’adore l’idée d’avoir des réponses plus précises et directes pour les cafés !