Les experts de GMBapi ont réalisé une étude approfondie sur les motifs de suppression des avis sur les Profils d’ entreprise Google. Cette recherche a examiné près de 5 millions d’avis, répartis sur 78 pays et plus de 19 000 établissements.
Il en ressort que les avis affichant des notes élevées ont plus de chances d’être éliminés. Par ailleurs, ceux qui ne reçoivent pas de réponses sont également plus susceptibles d’être supprimés. Les jours de mercredi et de vendredi sont particulièrement propices à ces suppressions.
Voici un résumé des principales conclusions concernant la suppression des avis pour les entreprises locales sur Google Search et Google Maps :
- Activité inauthentique : Les avis identifiés comme faux ou commerciaux, surtout les 5 étoiles, semblent plus souvent supprimés.
- Détection par mots-clés : L’utilisation répétée ou généralisée de certains termes peut contribuer à la mise en évidence des avis à supprimer.
- Contenu et tonalité : Les avis extrêmes, qu’ils soient excessivement positifs (5 étoiles) ou négatifs (1 étoile), font l’objet d’un examen minutieux, en raison de leur impact sur la réputation d’une entreprise.
- Facteurs d’engagement : Les avis ne comportant pas de réponses, ou émanant d’utilisateurs jugés suspects, augmentent les risques de suppression.
- Application des politiques : Les avis portant sur des sujets sensibles, comme les retours d’expérience des employés, peuvent également être modérés pour garantir l’impartialité.
Voici quelques graphiques et données qui ont particulièrement retenu mon attention.
Une importante proportion d’avis positifs, ne recevant pas de réponses, est supprimée, suggérant ainsi une détection d’avantages inauthentiques ou incités :
Les avis sans réponse influencent les suppressions. 73,7 % des avis supprimés n’avaient pas de réponse de l’entreprise, contre 26,3 % qui en avaient :
Les avis ayant des notes élevées sont supprimés plus fréquemment. 69,5 % des avis supprimés étaient des 5 étoiles, suivis de 14 % pour les 4 étoiles :
Les suppressions atteignent leur pic les mercredis et vendredis, tandis que les dimanches enregistrent la moindre activité :
Discussion sur les forums à SEOFomo.
Bon à savoir
- Les entreprises peuvent minimiser le risque de suppression d’avis en encourageant les clients à laisser des retours authentiques.
- Avoir une interaction régulière avec les avis, en particulier ceux qui posent des questions ou font des remarques, peut améliorer la perception des clients.
- Il est conseillé d’analyser régulièrement son profil d’entreprise sur Google pour gérer efficacement les avis déposés.