L’IA n’est pas ce que désirent vos clients – investissez plutôt dans ça !

*** Peste ! ***

Habituellement, c’est le moment où j’ajoute une touche d’humour pour éveiller votre curiosité ou apporter un nouvel éclairage sur un sujet captivant.

Cependant, aujourd’hui, je me trouve littéralement à court de mots. (Si vous me connaissez, vous savez à quel point c’est difficile de me laisser sans voix.)

Permettez-moi de vous expliquer.

Alors que je travailais tranquillement, une notification Slack de Jason (le grand patron) est apparue.

Il m’a envoyé un article concernant les projets de Meta d’intégrer des profils et du contenu générés par IA sur ses différentes plateformes sociales.

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Sa légende : “Que penses-tu de cela ?”

C’est du jargon corporate pour dire : “Je te fais subtilement comprendre quoi faire, et tu devrais en parler…” ?

Pas de mensonges, j’ai dû vérifier la date pour être sûr que ce n’était pas un 1er avril.

Pourquoi Meta voudrait-elle créer des utilisateurs fictifs grâce à l’IA ? C’est une plateforme sociale après tout.

Ce qu’ils font est littéralement dans le nom… SOCIAL ! ?‍?

Alors pourquoi rendre cela anti-social avec l’IA ?

Je pense qu’il est évident que cela m’a laissé sans voix, figé par l’incrédulité.

Pour être clair, cet article ne vise pas à critiquer l’IA ou Meta.

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Dans l’ensemble, Meta est une entreprise incroyable. Même si elle a parfois le don de m’agacer, sa plateforme publicitaire a été essentielle à mon développement, et je lui en suis reconnaissant. ❤️

Donc, ce n’est pas un article “je déteste Meta”, mais plutôt un “discutons d’un schéma inquiétant chez Big Tech”.

Aujourd’hui, nous allons parler :

• Ce que Big Tech semble occulter avec chaque innovation prétendue
• Ce à quoi vous devriez vraiment prêter attention dans cette révolution de l’IA
• Mes perspectives pour prospérer dans le paysage actuel

Si vous vous demandez ce qui vient ensuite en matière d’IA et comment vous devriez vous adapter, je suis là pour vous aider.

N’hésitez pas à partager cet article avec un ami qui suit l’évolution de l’IA.

Introduction rapide

Avant d’entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de me présenter brièvement.

Je m’appelle Mapp, Lester Mapp, mais mes amis m’appellent Les. ?

Je suis un fondateur avec un succès notable et je suis actuellement le Président Exécutif d’un groupe de marques de e-commerce. Mais au fond, je suis un spécialiste du marketing à la performance, et repérer les tendances est ma passion.

Si je devais résumer mon “superpouvoir marketing”, il se compose de deux volets.

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Premièrement, j’ai développé un bon sens pour déceler les tendances, au point d’opérer davantage comme une entreprise axée sur les données plutôt qu’une entreprise en ligne traditionnelle.

Deuxièmement, et plus important encore, mon véritable atout réside dans la capacité à établir des connexions entre les données et ce qu’elles signifient pour nos clients.

Notre succès découle de notre position à la croisée des données et de l’émotion humaine. C’est là que nous avons trouvé la clé pour déchiffrer les deux, plutôt que de se fier uniquement à l’un d’eux. ?

(Restez jusqu’à la fin, et je vous dévoilerai mon secret sur notre méthode)

Tout cela pour dire que j’ai quelques opinions bien marquées sur ce que je vois chez Big Tech et l’IA.

Le schéma préoccupant de Big Tech

Vous vous demandez probablement ce que Big Tech mijote et quel est ce schéma inquiétant.

Comme dirait mon petit frère, “ils en font trop”.

Ça vous dit quelque chose :

• La blockchain est la prochaine grande tendance
• Le Métavers est la prochaine grande tendance
• Web3 est la prochaine grande tendance
• Les NFT sont la prochaine grande tendance (toujours risible)

Et maintenant, c’est au tour de l’IA de devenir la prochaine grande tendance.

Chacune de ces avancées a son rôle dans la société et contribue à notre évolution en tant qu’espèce.

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Ce sont effectivement des avancées majeures.

Cependant, il semble que Big Tech néglige les bases, et nous, utilisateurs, sommes une réflexion après coup. ?

Pourquoi la “prochaine grande tendance” ne se concentre-t-elle pas sur :

• Prendre soin de nos utilisateurs ?
• Agir de manière éthique envers nos utilisateurs ?
• Comment se connecter à nos utilisateurs ?

Nous sommes entrés dans une ère où l’IA est surestimée et parfois mal utilisée. Par exemple, l’autre jour, en parcourant Amazon, je suis tombé sur un grille-pain intelligent, sérieux ?

(Je parie dix balles qu’un grille-pain par abonnement arrive bientôt.)?

Depuis que l’IA est devenue le sujet à la mode, les entreprises poussent des solutions à des problèmes qui n’existent pas.

C’est comme de la flatulence technologique.

Elles compliquent et exagèrent tout en ignorant les fondamentaux.

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Ne vous méprenez pas, j’adore la technologie. Je suis entièrement convaincu par l’IA. J’ai déjà déclaré plusieurs fois qu’aucune force ne se mettra entre mon abonnement OpenAI et moi.

Cependant, voici ma question : pourquoi Big Tech ne se concentre-t-il pas davantage sur les personnes qu’il est censé servir ? ?

C’est déconnecté de la réalité.

Consacrez juste deux secondes à n’importe quelle section de commentaires, et il devient clair que plus d’IA n’est pas ce que les gens recherchent.

Sur quoi devriez-vous vous concentrer ?

Pour l’avenir prévisible, je me concentre sur l’établissement de liens plus profonds avec nos clients, peu importe la forme que cela peut prendre.

Voici pourquoi : durant la pandémie, nous avons observé une vague d’innovation visant à maintenir les connexions alors que nous étions confinés chez nous. Les entreprises ont prospéré, des fortunes ont été amassées, et les technologies pour le “télétravail” dominaient le marché.

Mais que s’est-il passé dès que nous avons pu à nouveau sortir ?

Les expériences ont fait un bond en avant ! ?

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Les dépenses des consommateurs américains en expériences durant les 12 mois précédant le 31 août 2024 ont dépassé de 32 % les niveaux d’avant-pandémie, par rapport à la période se terminant le 1er janvier 2019.

Ce changement souligne le désir des gens pour des connexions et des expériences réelles plutôt que des transactions superficielles. À mesure que nous avançons, il est clair que l’engagement authentique avec nos clients sera crucial pour prospérer dans ce paysage en mutation.

Mon équipe et moi intensifions nos efforts sur les canaux médias que nous possédons, ceux qui nous aident à établir une connexion véritable avec nos clients. ?

Voici comment nous procédons et comment vous pourriez bénéficier de ces stratégies.

1. Meilleur marketing par courriel : fort mais sous-estimé

Le courriel est un outil incroyablement puissant qui n’est pas partiellement reconnu. Saviez-vous que les consommateurs qui reçoivent des offres par courriel dépensent 138 % de plus que ceux qui ne le font pas ? De plus, 88 % des utilisateurs d’e-mail vérifient leur boîte de réception chaque jour, dont 39 % plusieurs fois par jour. ?

Astuce Pro : Si vos courriels ne fonctionnent pas, ce n’est pas parce que le courriel est mort. Cela peut être dû à un contenu ennuyeux ! Rendez vos courriels engageants et divertissants, comme si vous écriviez à un ami. Attirez d’abord leur attention, puis proposez votre offre.

2. Marketing par SMS : un changeur de jeu économique dont personne ne parle

Nous avons récemment transformé 20 291,87 $ en dépenses en 556 314,10 $ grâce à des campagnes SMS. Comparé à des plateformes comme Google et Meta, le SMS est plus économique, avec 72 % des consommateurs effectuant un achat après avoir reçu un texto d’une marque. ?

Astuce Pro : Gardez à l’esprit que la cadence des SMS est différente de celle des e-mails. Envoyer dix messages par jour n’est pas seulement excessif ; c’est écrasant ! Gardez vos textos courts et directs avec un appel à l’action fort.

3. Service client centré sur l’humain

Appelez-moi old school si vous le souhaitez, mais nous nous engageons à améliorer notre expérience de service client en privilégiant l’interaction humaine.

Pour moi, tout outil d’IA tentant de gérer la communication est hors de question. Bien que je sois pour l’automatisation pour les FAQ et les demandes de base, nous voulons que nos clients puissent se connecter à de vraies personnes dès qu’ils le souhaitent.

Je n’ai jamais adhéré à l’idée que le service client devait être une corvée. Les clients essaient soit d’acheter quelque chose, soit de résoudre un problème lié à un achat.

Pourquoi confier une telle responsabilité essentielle à l’IA ?

Les clients nous confient leur argent ; nous devons les traiter avec le respect qu’ils méritent en interagissant directement avec eux. ❤️

Mon avis personnel

Alors que je descends de mon estrade, je vous laisse sur cette réflexion. ??

À une époque où les coûts d’acquisition augmentent et que le paysage concurrentiel devient de plus en plus bruyant, il est peu judicieux de nous éloigner des personnes qui maintiennent nos entreprises à flot : nos clients.

Au contraire, nous devrions nous concentrer sur l’établissement de connexions authentiques avec eux.

Je vous encourage à reconsidérer votre stratégie d’IA. Oui, l’IA peut améliorer l’efficacité et rationaliser les processus, mais n’oublions pas que les gens font des affaires avec des gens. En regardant vers 2025 et au-delà, concentrons-nous sur la proximité avec nos clients plutôt que de nous isoler derrière la technologie. ?

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Oh, et j’allais presque oublier de partager notre secret : c’est incroyablement simple : nous tenons à nos clients.

? J’espère que cela vous aidera – je suis de tout cœur avec vous.

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