Pourquoi ce PDG se vante-t-il de remplacer les humains par de l’IA ?

L’Automatisation à Grande Échelle : Klarna et l’Intelligence Artificielle

Lorsque l’on interroge des cadres d’entreprise sur leurs objectifs en matière d’adoption de l’intelligence artificielle, ceux-ci se contentent souvent de déclarations vagues, évoquant comment cette technologie pourrait redonner du sens au travail des employés ou créer des opportunités tout en en éliminant d’autres. Arvind Krishna, le PDG d’IBM, affirmait en 2023 que l’IA pourrait permettre de s’occuper des tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour que les employés se consacrent à des activités à plus forte valeur ajoutée.

D’un autre côté, Sebastian Siemiatkowski, directeur général de Klarna, une entreprise technologique suédoise facilitant le paiement différé pour les achats, n’hésite pas à parler de l’ampleur de l’automatisation dans son entreprise grâce à la création d’IA générative, qui produit des textes, images et vidéos de manière humanisée. Lors d’une interview avec Bloomberg News, il a déclaré : "Je suis convaincu que l’IA peut déjà accomplir tous les emplois que nous, humains, effectuons."

Sur l’année écoulée, Klarna a révélé avoir réalisé des économies annuelles estimées à 10 millions de dollars grâce à l’IA dans ses besoins marketing. Ce chiffre découle en partie d’une réduction de l’utilisation d’artistes humains pour générer des images publicitaires et d’une diminution significative du temps consacré par ses avocats internes à la rédaction de contrats standards — de 60 minutes à environ 10 minutes. De plus, le chatbot de l’entreprise se révèle capable d’accomplir le travail de 700 agents de service client tout en ajustant le temps de réponse à moins de deux minutes, contre 11 minutes pour un humain.

Siemiatkowski a même mis en place une version IA de lui-même pour annoncer les résultats du troisième trimestre de l’année précédente, illustrant ainsi que même le poste de CEO n’est pas à l’abri de l’automatisation. Toutefois, dans divers entretiens, il a clairement indiqué ne pas considérer que cette technologie permettrait seulement aux employés de se concentrer sur des tâches plus intéressantes. Il a illustré ses propos par des exemples de traducteurs professionnels qui deviennent rapidement obsolètes, remettant ainsi en question la notion d’une transition facile vers de nouveaux emplois.

Points à retenir

• Automatisation et Productivité : Klarna a significativement amélioré sa productivité en automatisant des tâches qui prenaient auparavant beaucoup de temps.
• Réduction des Effectifs : Siemiatkowski a admis que l’adoption de l’IA avait permis de réduire le nombre d’employés chez Klarna, prévoyant une diminution de son effectif de 5 000 à environ 2 000 personnes.
• Réactions à l’Automatisation : L’annonce d’une réduction des besoins en personnel par Siemiatkowski a suscité des réactions vives en ligne, indiquant une sensibilité autour du sujet de l’automatisation.

En somme, la question de l’automatisation dans le monde du travail, bien qu’inévitable à l’ère numérique, soulève des préoccupations légitimes concernant l’avenir des emplois. Dans quelle mesure l’IA pourra-t-elle créer de nouvelles opportunités tout en éliminant des postes existants ? La réponse à cette question pourrait façonner le paysage professionnel dans les années à venir.