57 % des utilisateurs s’appuient sur Instagram et 53 % sur Facebook pour leurs décisions financières : Révélations Meta & IPSOS

Mumbai : Une nouvelle étude commandée par Meta et réalisée par IPSOS met en lumière la façon dont les plateformes numériques—en particulier l’écosystème de Meta—transforme la manière dont les Indiens découvrent, évaluent et achètent des produits financiers. Le rapport, intitulé *Des Flux aux Avenirs Financiers*, a sondé plus de 2 000 répondants âgés de 25 à 45 ans à Delhi, Mumbai, Bangalore et Kolkata. Il révèle que Meta compte pour trois des six premiers points de contact numériques dans le parcours d’achat de produits financiers.

<p>Les résultats montrent que 57 % des utilisateurs s'appuient sur Instagram et 53 % sur Facebook pour prendre des décisions financières éclairées, tandis qu'une personne sur deux utilise WhatsApp pour évaluer les produits. Fait intéressant, 80 % des femmes interrogées ont déclaré prendre des décisions financières de manière indépendante, les femmes passant plus de temps sur Instagram et WhatsApp que les hommes.</p>
<p><em>« La planification financière est essentielle pour la plupart des Indiens, quel que soit leur niveau de revenu. Ce processus évolue rapidement, impulsé par le numérique. Que ce soit le rôle croissant des plateformes Meta dans le parcours d'achat, l'influence des Reels et des créateurs, la montée du messaging commercial ou l'augmentation du nombre de femmes prenant des décisions financières autonomes – l'étude balaie de nombreux mythes sur la découverte et l'achat de produits financiers aujourd'hui, offrant des perspectives précieuses pour les marketeurs et les marques du secteur, »</em> a déclaré <strong>Shweta Bajpai, Directrice des Services Financiers chez Meta.</strong></p>
<p>Le rapport souligne que six des huit points de contact du parcours d'achat des services financiers sont désormais numériques, avec les plateformes de Meta influençant 81 % des utilisateurs lors de la découverte, 79 % lors de l'évaluation, et 83 % au moment de l'achat. Pour les prêts (86 %), les investissements (84 %), les assurances (78 %) et les économies (82 %), les applications de Meta jouent un rôle déterminant.</p>
<p>Les vidéos courtes se sont révélées être un moteur clé, les Reels sur Instagram et les vidéos sur Facebook simplifiant des sujets financiers complexes.</p>
<p><em>« Les vidéos courtes et les Reels révolutionnent la manière dont les entreprises se connectent avec de nouveaux clients et favorisent la découverte de produits et de marques. Lors de notre campagne Open Experience 2.0, une meilleure découverte de nos produits de carte de crédit a entraîné un taux d'approbation initial plus élevé, se traduisant par une économie de 26 % sur le marketing de performance. Récemment, nous avons aussi lancé notre première campagne "Made on Instagram" dirigée par des créateurs intitulée “The First That Stays”, renforçant ainsi notre conviction dans les Reels pour leur impact, »</em> a déclaré <strong>Anoop Manohar, Directeur Marketing chez Axis Bank.</strong></p>
<p>L'étude révèle également un mouvement vers l'authenticité plutôt que l'autorité, avec 75 % des répondants faisant confiance aux podcasts financiers et 67 % se tournant vers des influenceurs ou des experts en la matière.</p>
<p><em>« En nous alignant profondément sur les cadres de planification de Meta et en tirant parti de l'approche axée sur les données de Madison World, nous avons pu cibler plus rapidement et efficacement les publics à forte intention d'achat. Ce qui a véritablement distingué cette campagne, c’est l’utilisation de Reels d'influenceurs pertinents conçus pour l'écosystème de Meta – non seulement pour engager, mais pour générer des résultats commerciaux concrets. La hausse de 129 % des demandes d'économies et l'augmentation de 3 points de la mémorisation non sollicitée témoignent du pouvoir de la collaboration, de la créativité et d'une pensée médiatique stratégique, »</em> a ajouté <strong>Vikram Sakhuja, PDG de Madison Media & OOH.</strong></p>
<p>WhatsApp s'est affirmé comme un outil crucial tout au long du parcours décisionnel financier, avec un taux d'utilisation de 44 % lors de la découverte, 50 % lors de l'évaluation et 48 % au moment de l'achat.</p>
<p><em>« Notre partenariat avec Meta continue de produire des résultats significatifs, notamment parce que nous adoptons des stratégies d'engagement innovantes et centrées sur le client. Récemment, notre utilisation du produit Click to WhatsApp au sein des campagnes Meta a montré une efficacité particulière, avec un taux de conversion de plus de 5 % de la demande à la vente de police, représentant un taux de conversion supérieur de 43 % par rapport à nos campagnes web Meta traditionnelles. Ces résultats soulignent le rôle essentiel de WhatsApp dans l'engagement des clients et la prise de décisions tout au long du parcours d'achat, validant notre focus stratégique sur l'adoption de plateformes qui priorisent l'expérience client, »</em> a déclaré <strong>Sai Narayan, Directeur Marketing chez Policybazaar.</strong></p>
<p>Alors que de plus en plus d'Indiens consomment des conseils financiers via des Reels, du contenu de créateurs et du messaging commercial, l'étude souligne que le futur de la finance en Inde se dessine autour du numérique, mêlant accessibilité, proximité et engagement comme jamais auparavant.</p>