Mitchell Boyer, jeune grimpeur compétitif originaire de Glastonbury, se distingue par ses performances à l’international. Toutefois, il n’a pu partager son plus grand succès, celui d’avoir décroché la septième place des grimpeurs les plus rapides du monde en Finlande, car son compte Instagram a été suspendu quelques jours avant cet exploit.
“Ce n’est pas qu’un simple réseau social. C’est aussi une bouée de sauvetage pour nous,” a déclaré Clarissa Boyer, la mère de Mitchell. “Des sponsors nous soutiennent en ligne. Nous comptons sur les gens à travers cette plateforme. C’est dévastateur.”
Le compte @Boyer_Brothers a été désactivé, de même que tous les comptes Facebook et Instagram qui y étaient associés, selon les Boyer.
Ils ont reçu une notification de Meta indiquant que leur compte avait été suspendu pour avoir enfreint les normes communautaires relatives à l’exploitation sexuelle des enfants, aux abus et à la nudité. Ils ont immédiatement pensé qu’il s’agissait d’une erreur et ont été très affectés par la perte de contact avec leurs amis et leur famille à travers le monde.
“Perdre mon compte Facebook, c’est comme perdre tout mon univers. Mes amis de Dubaï, de Jordanie, du Cambodge, du Laos, de Chine… tout cela, anéanti en un instant,” a expliqué Boyer.
Mitchell a tenté de faire appel, mais sa demande a été rejetée en quelques minutes, ce qui lui a mis la puce à l’oreille.
“Je ne vois pas comment quelqu’un a pu examiner mon compte en seulement dix minutes. Je me suis dit que ça devait être un algorithme,” a ajouté Mitchell.
NBC Connecticut a contacté Meta pour savoir si des humains s’occupent du processus d’appel, mais n’a pas reçu de réponse.
Les Boyer ont multiplié les mails à Meta et ont essayé de joindre un employé. Clarissa n’a pas hésité à se rendre au siège de Meta alors qu’ils participaient à une compétition de grimpe à Singapour.
“Je me suis demandé que pouvais-je faire d’autre ? J’étais désespérée,” a-t-elle déclaré. “L’idée, c’est qu’on désire être reconnus, pas seulement considérés comme un numéro.”
Malheureusement, cela n’a pas donné de résultats. Ils ont donc contacté NBC Connecticut Responds.
Selon le site de Meta, des mesures strictes sont prises pour surveiller ses plateformes et plus de 600 000 comptes Facebook et Instagram ont été fermés.
“Ils subissent une pression de la part du gouvernement et des parents, ce qui est justifié,” a affirmé Lon Seidman, journaliste indépendant en technologie. “Le problème réside dans l’exécution de cette démarche, qui est laissée à un algorithme susceptible de commettre des erreurs.”
Les Boyer ont signé une pétition en ligne qui a recueilli plus de 45 000 signatures, affirmant que Meta a désactivé des comptes à tort sans offrir de soutien humain.
Au cours des six derniers mois, les stations NBC à travers le pays ont reçu 77 plaintes concernant des comptes Facebook et Instagram fermés ou bannis, dont 17 pour “exploitation sexuelle d’enfants, abus et nudité.”
“Beaucoup d’entre nous se sentent comme des poissons pris dans des filets. Ce n’est pas censé être ainsi,” a exprimé Boyer.
“Nous avons des millions, voire des milliards de personnes fournissant du contenu gratuitement à cette plateforme, mais ces dernières ne proposent pas un mécanisme d’appel efficace,” a ajouté Seidman.
NBC Connecticut Responds a contacté Meta à deux reprises au nom des Boyer. Juste un jour après la seconde demande, leurs comptes ont été rétablis.
“Regardez-moi sourire maintenant, mais il y a eu tant de larmes, de frustration et de souffrance. Surtout, le temps que nous avons consacré à résoudre ce problème,” a expliqué Boyer.
Les Boyer ne savent toujours pas pourquoi leur compte a été signalé pour une raison si grave et ne croient pas avoir enfreint des règles. Ils craignent que cela ne se reproduise.
Meta n’a pas répondu à nos demandes de commentaire concernant le cas des Boyer ou la pétition en ligne, mais a déclaré à notre station sœur à D.C. : “Nous prenons des mesures contre les comptes qui violent nos politiques, et les gens peuvent faire appel s’ils estiment que nous avons fait une erreur.”
Pour éviter des problèmes similaires, il est conseillé de sauvegarder ses photos, vidéos et contacts sur un appareil personnel comme un disque dur. Cela garantit l’accès à ces éléments si un compte devait être compromis ou fermé.
Points à retenir
- Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial pour les athlètes en matière de communication et de soutien.
- Des erreurs algorithmiques peuvent entraîner la désactivation injustifiée de comptes.
- Il est important de disposer de moyens de contact alternatifs pour éviter l’isolement numérique.
- Un appel humain dans les processus de réclamation peut améliorer la satisfaction des utilisateurs.
- Les plateformes doivent offrir des mécanismes d’appel clairs et efficaces pour traiter les plaintes.
En tant que passionné de sport et de technologie, je ne peux m’empêcher de me demander comment de simples algorithmes peuvent impacter des vies. La rapidité à laquelle ces systèmes prennent des décisions soulève des questions éthiques sur notre relation avec la technologie. Sommes-nous prêts à laisser une machine réguler le contact humain ? L’humain doit reprendre le dessus face à ces défis numériques, car chaque histoire compte, chaque voix mérite d’être entendue, et c’est ce qui fait toute la richesse de notre expérience collective.