“Hey Google, stop the timer.” Un silence assourdissant s’installe alors que le minuteur continue de s’écouler. “Hey Google, stop the timer.” Il persiste jusqu’à atteindre zéro, pour ensuite retentir à plein volume.
C’est ainsi que je commençais presque chaque matin de décembre et les premiers jours de janvier, dans ma cuisine en train de préparer mon café filtre. Un petit souci, certes, mais légèrement agaçant, car il m’est difficile de rassembler mes idées pendant ce moment particulièrement flou qui suit le réveil et qui précède ma première tasse de café.
Pour moi, ce désagrément était mineur, peu digne de se plaindre. Cependant, j’ai été attiré par les posts d’autres utilisateurs qui, fin décembre, exprimaient leurs frustrations à propos de ce même problème, souvent avec des répercussions bien plus graves.
Les utilisateurs posaient des questions simples, telles que “Quel temps fait-il ?” ou “Quelle heure est-il ?”, mais leurs enceintes intelligentes Google Nest Hub ou Nest Audio restaient muettes, perdant littéralement le fil de la conversation.
Une petite tête à claques
“Hey Google, annule le minuteur,” ai-je tenté, changeant le terme “stop”, que j’ai toujours utilisé.
“Pas de problème. Considère le minuteur annulé,” répond l’Assistant Google avec son accent australien. (Saviez-vous que vous pouvez changer l’accent de l’Assistant Google ? Il suffit de quelques clics.) Il m’aura fallu plusieurs jours pour tester cette formulation légèrement différente, sans doute en raison de la fatigue qui s’est accumulée pendant mes cinq minutes de réveil. Mais ça a fonctionné.
Cependant, pourquoi ce mot ne fonctionnait-il plus après quatre ans d’utilisation ? L’assistant ne réagissait même pas. Je ne recevais ni “Je ne comprends pas” ni “Je ne sais pas, mais voici quelques résultats de recherche”, comme lorsque je dis “Hey Google, singe violet lave-vaisselle.” Juste un silence pesant pendant que l’Assistant Google semble perdu, avant de ne rien dire.
Les solutions recommandées par Google ne m’ont pas aidé, même en tant que cas d’essai. Vérifier les mises à jour logicielles ? Cela devrait se faire automatiquement, mais j’ai vérifié et tout était à jour. Débrancher, attendre quelques minutes et rebrancher ? Pas de changement. Réinitialiser la connexion internet ? Sans succès. Supprimer et réinstaller l’application Google Home ? Rien. Effectuer une réinitialisation complète du Nest Hub ? Rien de positif.
Cela fonctionne-t-il ?
Officiellement, peut-être ! Mais nous manquons encore de retours quant à la résolution du problème, puisque les signalements du problème persistent. Android Authority a relaté qu’ils ont pu reproduire le problème sur plusieurs appareils et qu’un représentant de Google leur a confirmé que l’équipe travaillait sur le dossier mais affirmait avoir résolu le souci, déclarant que tous les utilisateurs devraient maintenant retrouver un fonctionnement normal.
Suite à cette affirmation, Android Authority a mis à jour son article pour indiquer que le problème semblait résolu, ayant testé les commandes sur leurs appareils sans rencontrer de problème. À LesNews, j’ai également essayé mon Nest Hub et les (légers) problèmes étaient toujours présents.
Lorsque 9to5Google a abordé cette question, la section des commentaires était remplie d’utilisateurs partageant des expériences similaires, tout comme sur Android Authority. Nous espérons que dans les jours à venir, d’autres utilisateurs pourront confirmer que le problème est effectivement résolu.
Points à retenir
- Depuis fin décembre, des utilisateurs rencontrent des problèmes similaires avec les Google Nest Hub et Nest Audio.
- La formulation des commandes vocales peut impacter la réponse de l’Assistant Google, comme l’a constaté l’auteur.
- Les solutions de dépannage proposées par Google ne semblent pas toujours efficaces pour tous les utilisateurs.
- Les retours des utilisateurs sur la résolution des problèmes sont toujours en cours et seront cruciaux pour évaluer l’efficacité des solutions apportées.
Dans l’ensemble, cet incident soulève des questions sur la fiabilité des assistants vocaux dans notre quotidien. Alors que les technologies avancent rapidement, la réactivité face aux problèmes techniques reste primordiale pour maintenir la confiance des utilisateurs. Que pensez-vous des solutions proposées par Google et de leur impact sur l’expérience utilisateur ?
C’est frustrant de dépendre de ces assistants qui parfois semblent avoir leur propre volonté. J’espère que Google va vraiment résoudre ce problème rapidement!
C’est frustrant quand la technologie ne répond pas. L’Assistant Google est censé nous faciliter la vie, pas la compliquer. J’espère qu’ils trouveront rapidement une solution !
C’est fou comme un petit changement dans la façon de parler à un assistant vocal peut tout changer. Cela montre bien que la technologie a ses moments de faiblesse !